、公共广播设计思想

严格按照中华人民共和国公安部火灾自动报警系统设计规范（摘录）（GB50116-98）作为设计依据，结合贵方的需求，用佳设计方案体现高的性能价格比，使系统的功能和指标达到国内同类型系统的行列，是我们的总体设计思想。

具体体现在以下几个方面：

性和可扩展性：

现代信息技术的发展，新产品、新技术层出不穷。因此本系统在投资费用许可的情况下应充分利用现代新技术，以使系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。但由于现代科学技术的飞速发展，故必须充分考虑后的发展需要，设计方案必须具备瞻性和可扩展性。这种可扩展性不仅充分保护了甲方的投资，而且具有较高的综合性能价格比。本设计对此均作了充分考虑，预埋了必要的管线，预留了各种接口，便于系统的扩展和升。

科学性和规范性：

公共广播系统与般广播系统不同，是个复杂的综合性系统工程，必需从系统设计开始，包括施工、安装、调试直到后验收的全过程，都严格按照国家有关的标准和规范，做好系统的标准化设计和科学的管理工作。后提交正规的测试验收报告及全套施工图纸和技术资料供甲方存档。特别作为政府拨款项目，必须确保整个工程经得起各方面的和较长时间的严格考验。

安全性和可靠性：

公共广播系统的建设，直接影响着用户的使用效果、外部形象及投资回报，因此系统设计必须安全、可靠，本方案已充分考虑采用成熟的技术和产品，在设备选型和系统的设计中尽量减少故障的发生。并从线路敷设、设备安装、系统调试以及对甲方人员的技术培训等方面，都必满足可靠性的要求。特别重要的点是本方案选用的所有主要关键设备，均取得该设备的生产厂家或代理商的授权证书，并承诺在工程设备的提供、技术支援及售后服务等方面给予全力支持。（容后付上授权证书）这点是国内工程招标项目重点考核的关键条件之。

二、公共广播设计原则及依据

2.1设计原则

从投资合理、外观美观、设计规范的思想出发，日常广播和紧急广播二个系统的设计，在功能上互相独立，在设备及器材上有机结合。根据规范要求，紧急广播的控制具有高优先权，并采用智能的联动和自动火灾报警广播方案。设有音量调节器的扬声器，平时在接收日常广播时可以调节音量或关闭，紧急广播时扬声器不受音量调节器控制，都将处于紧急广播状态。

2.2设计依据

本设计主要依据以下标准进行：
1.GB标准－－中华人民共和国标准；

2.《火灾报警与消防联动控制》
3.《火灾自动报警系统设计规范》
4.《火灾自动报警系统施工及验收规范》
5.GB50116-98《火灾自动报警系统设计规范（摘录）》
6.《民用建筑电气设计规范》
7.《调音台基本特性测量方法》
8.《工业企业通信接地设计规范》
9.《工业企业通信设计规范》

10.《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》《公共广播产品手册》

客户技术要求和相关建筑平面图（客户提供），根据此规格书及新版的有关标准对系统进行设计、施工和检验
三、公共广播设计要求

我们在设计公共广播工程项目的时候，严格遵循招标文件中对公共/消防广播工程项目各个场地的具体技术要求，同时参照国家有关声学标准，按照场地的实际情况和使用功能要求，进行公共/消防广播系统的设计和设备配置，使系统的设计技术标准规范、设备标准规

输出电压70V范、工程标准规范完全符合国家有关条例及规范。设计是根据甲方的要求，综合吸取当国内消防系统的技术，设计成套设备、格调高雅、音质优美、功能齐全的现代化背景/紧急广播系统。所配置的主要设备均选用名牌产品以确保高超的性能指标，而辅助设备则选用进口或国产可靠品牌以适当降低造价。运用我们从事公共广播的设计和施工多年的理论和实践经验，精心搭配组合，确保性能优异，质量可靠。设计原则如下：

4.1传输方式：

IP网络广播基于现有计算机网络建设，安装时无需单独布线，基于IP网络的节目传送，是真正意义上的纯数字化网络广播广播，系统模拟部分采用有线定压传输方式，传输电压70V或100V。

4.2对线路衰耗要求：

负载功率截面面积/长度100米内250米内500米内1000米内60W mm2 0.50 0.50 0.75 1.50 120W mm2 0.50 0.75 1.50 2.50 250W mm2 0.50 1.50 2.50 6.00 350W mm2 0.75 2.50 4.00 450W mm2 1.00 2.50 6.00 650W mm2 1.50 4.00 6.00 1000W mm2 2.00 6.00 1500W mm2 4.00输出电压100V负载功率面积/长度100米内250米内500米内1000米内60W mm2 0.50 0.50 0.50 0.75 120W mm2 0.50 0.5 0.75 1.50 250W mm2 0.50 0.75 1.50 4.00 350W mm2 0.50 1.00 2.50 4.00 450W mm2 0.75 1.50 4.00 6.00 650W mm2 0.75 2.50 4.00 10.00 1000W mm2 1.50 4.00 6.00 11.25 1500W mm2 2.50 6.00 10.00 16.80输出电压200V负载功率截面面积/长度100米内250米内500米内1000米内60W mm2 120W mm2 250W mm2 350W mm2 450W mm2 650W mm2 1000W mm2 0.50 0.75 1.50 2.50 1500W mm2 0.50 1.00 2.50 4.0在公共广播系统中,从功放设备的输出至线路上远的用户扬声器间的线路衰耗应符合以下要求：

采用定压输出的馈电线路,输出电压采用70V或100V。

功率放大器的容量计算方法：

业务性广播系统和业务性广播系统的计算方法：P=K1×K2×ΣPo式中：P－－功率放大器输出总电功率（W）；Po－－Ki×Pi,每分路同时广播时大电功率（W）；Pi－－第i分路的用户设备额定容量；Ki－－第i分路的同时需要系数；服务性广播时，客房节目每套Ki取0.2-0.4;背景音乐节目Ki取0.7-0.8 K1－－线路衰耗补偿系数线路衰耗1dB时取1.26；线路衰耗2dB时取1.58；K2－－老化系数，般取1.2-1.4；功率放大器容量按该系统扬声器总数的1.2倍确定。

广播线材选用对照参考表

注：1、负载平均分布时，电压大衰减20%以内（导线以来回线路计算），即平均声压衰减-2dB，导线采用多股铜蕊线4.3扬声器的设置

能适应不同环境的需求，且音量和音质都比较讲究。广播扬声器原则上以均匀、分散的原则配置于广播服务区，其分散的程度应保证服务区内的信噪比不小于15dB。

4.4广播系统的供电要求

小容量的广播站可由插座直接供电；容量在500W以上时，设置广播控制室，其供电可由就近的电源控制器线供电。

交流电压偏移值般不宜大于+10%，当电压偏移不能满足设备的限制要求时，应设备的附近装自动稳压装置。

广播用交流电源容量般为终期广播设备的交流电耗容量1.5-2倍，传输线缆的选择广播线路宜采用铜芯塑料绞合线，各种节目信号线应采用屏蔽线。

4.5线路及管道敷设要求

随建筑施工同步敷设管道时，有条件的应将管道敷设在建筑体内，并要求按建筑敷设规

范选用管道的材料和敷设方式，对不便敷设在建筑体内的管道，宜采用镀锌钢管、PVC管，封闭金属线槽或封闭PVC线槽（各管线之间应该有20公分以上的间隔）。

对大型系统的主干线，应采用封闭金属桥架敷设，强电和弱电桥架应严格分开（不得与照明、电力线同线槽敷设），分别走各自的弱电井。

4.6防雷接地要求：

雷电及电气干扰，对公共广播的恶性影响很大，会造成交流噪声和设备芯片老化甚至烧焦，因此，严格的系统防雷接地，除了保护设备之外，还起到净化音质的作用，接地装置可以集中接至建筑体的防雷保护系统。

机房强电要有严格的接地措施，并配有漏电保护开关供电源时序器(或电源管理器)接线，其接地电阻不大于4欧姆。

室内广播设备、机柜设用地线接至接地装置，其接地电阻不大于4欧姆。

4.7公共/消防广播设计指标

1、控制中心报警系统应设火灾应急广播,集中报警系统宜设置火灾应急广播。2、火灾应急广播扬声器的设置，应符合下列要求：

A、民用建筑内扬声器应设置在走道和大厅等公共场。每个扬声器的额定功率不应小于3W，其数量应能保证从个防火区内的任何部位到近个扬声器的距离不大于25m。走道内后个扬声器至走道末端的距离不应大于12.5m。

B、在环境噪声大于60的场所设置的扬声器，在其播放范围内远点播放声压应高于背景噪声的15。

3、火灾应急广播与公共广播合用时，应符合下列要求：

A、火灾时应能在消防控制室将火灾疏散层的扬声器和公共广播扩音机强制转入火灾应急广播状态。

B、消防控制室应能监控用于火灾应急广播时的扩音机的工作状态，并应具有遥控开启扩音机和采用传声器播音的功能。

C、应设置火灾应急广播备用扩音机，其容量不应小于火灾时需同时广播的范围内火灾应急广播扬声器大容量总和的1.5倍。

四、广播工程系统设计方案

5.1工程概况及用户需求

5.1.1工程概况

学校有教学楼区、实验楼区、足球场、室外等区域，为了给校园营造个更好的生活和学习环境，安装套校园背景音乐系统，让校园有上下课打铃、音乐播放等功能。

5.1.2用户需求说明

1、各楼内的走廊广播部分：每个楼作为个小的分区，可以在广播中心将所有楼任意组合或整体控制，上、下课铃声解决方案。

2、校园内的背景音乐部分分为固定的几个分区，可以同时收听同音源，也可分别广播。

3、做方案时，教室内广播部分按照个教室为个分区；所有教室可以任意组合分区。

4、采用网络化广播系统，利用现有局域网并实现多网合，减少施工布线，全数字化传输，覆盖整个校区。

5、突破传统公共广播只能下传和只能由机房集中控制的格局，具有互动功能，终端具有点播和控制及无线遥控功能。

6、终端和分区可任意组合，通过控制软件界面实现随时重组，而无须另行布线，在局域网和广域网可接入的任何地方可实现远程控制。

5.2工程系统分析

5.2.1系统分析

1、根据校园的特点，我们把整个校园按功能分为广播分区，（教室间+其它分区.）2、根据校园每个区域不同音乐播放要求，本系统选用当的IP网络广播系统，可达到数十套音乐同时播放，完全满足现代校园广播功能的要求。

3、主控中心设计：控制系统由IP网络服务器-5000B、置放大器-6005、CD播放器-6003、数字调谐器-6004、寻呼话筒-3900A、控制软件-5000S组成。采用TCP/IP控制方式，传输距离远，有网络的地方就可以实现广播的要求，抗干扰强的特点。

4、分区功放设计：因为校园各个区要求同时刻能够收听不同的节目，需要为每个区域配备个功放及不同的节目源，这里主要是进行社区宣传以提高业主的社区归属感和大家庭荣誉感，增进社区的和谐发展，让业主能够生活的更生活愉快。

5、布线设计说明：

定压分区广播部分布线说明：

布线方式：机房至每层用校园IP网络，每个区至端喇叭使用音频线。布线种类：电源线条：RVV2*2.5mm2护套线

5.2.2扬声器点位分析

校园背景音乐广播系统属于室外扩声，声场不均匀，易受外界气候的影响及外界噪声干扰，因此在设计上要采取相应对策。根据GB3096-93《城市区域环境噪声标准》，规定等效连续A声（等效声）LAeq值是：

1类（居住、文教机关为主区）：噪声标准为LAeq=55dB(白天)；2类（居住、商业、工业混杂区）：噪声标准为LAeq=60dB(白天)。

校园花园周边环境较好，因此白天环境噪声LAeq值低于55dB，考虑到校园人流较多时引起的噪声增加（假定为10dB），因此，校园花园背景音乐广播系统等效声压LAeq值按照65dB考虑。

为保证良好的广播效果，在听众耳平面处的声压SPL要高于环境噪声10-15dB，即应达到75-80dB。般将大声压SPL定为≥75dB。

根据有关的电声学理论，扬声器覆盖区的声压SPL同扬声器的灵敏度LM、馈给扬声器的电功率P、听音点与扬声器的距离r等有如下关系：SPL=LM+10 1g P-20 1g r dB,(SPL1为扬声器的特性灵敏度，单位dB；r为扬声器在轴向上与听众耳平面间的距离，单位m；W为扬声器的输入电功率，即分配功率W)，声压可达86dB，完全满足大声压SPL定为≥75dB，分区是为了便于管理。凡是需要分别对待的部分，都应分割成不同的区。满足日常广播的管理。

5.3工程系统

5.4工程系统功能说明

校园的公共广播主要作用是信息发布及休息时间的背景音乐播放，创出种轻松愉快的气氛。我们设计的公共广播系统采用单声道播放。在些不同功能的区域播放不同的节目内容。公共区域主要是轻音乐为重点。这些优美的音乐在能够营造个轻松惬意的环境。系统需要实现音乐的自动定时开启和关闭播放，能够定时的开启和关闭整个系统的电源，实现自动播放。

能够实现的功能有：

1、系统主干广播网络线采用数字化网络传输：系统为数字化公共广播系统建设，系统基于以太网，采用TCP/IP协议方式传输，可实现跨网段控制、监控和多用户管理,并且可以与视频监控系统进行联动控制管理。在网络通畅情况下，主控室通过广播用软件可监控系统运行状况(即能监控：网络适配器的工作状态和连接方式)，以方便校园系统管理人员能够快速的了解广播运行情况，并且广播用软件可以设置广播监听用终端，通过软件操作可以实时的监听任意个终端设备的工作状态，如音量大小、播放内容等，分控广播系统采用传统智能广播系统进行传输，使系统更稳定可靠性；

2、深圳市鼎尊时代科技有限公司/广播系统具有高度可靠性：为校园网络广播系统为了确保系统的绝对稳定性，功放的冗余性设计有：功放的功率是以扬声器的总功率乘1.3倍作为冗余。

3、系统具有主控和分控控制功能：系统不仅在主控室能够实现分区音乐播放和广播寻呼功能，而且我们可以在每台网络适配器中插入寻呼话筒或用遥控器点播歌曲，如在早晚可播放些休闲曲目让学生能够在轻松愉悦的环境中生活；

4、具有将模拟信号转数字信号功能：系统实现数字化传输，避免传统音频广播线路传输衰减与噪音，让声音能够达到CD高保真音质，同时系统支持各种音频格式的数据网络传送（MP3、MP2、AAC、WAV），具有完善的网络适应能力，并且系统可以实时的采集外接设备自用电台、录音机卡座、CD播放器、MP3播放器、麦克风音频信号后压缩成高保真音质数据流存储至服务器，并可按要求同时转播到指定的终端设备，用于插播外接节目广播及广播通知等，系统服务器具有扩展四块声卡以采集外控音源，即终端设备可以单独接收服务器的个性化播放节目。

5、系统具有50用户权限设置：经过授权的导可以无需到广播控制中心，只要在自己的电脑安装广播用分控软件，经计算机的麦克风可实现远程讲话，可以对全区，分区，分组讲话，也可以通过电脑上传自己制作的节目，通过广播用软件编辑程序可定时播放音频节目，实现定时定区域的播放操作，实现无人职守功能，如按时间作息表制作好程序后，系统将自动执行定时程序；

6、自由组合分区功能：每间教室配置1台带功率网络适配器，通过广播用软件可以对每个适配器进行管理控制，可将不同的网络适配器组合成不同的大区域，以适合系统更好管理，如将年组合成为个大区域，这个系统组合灵活，无需进行物理线路更改，只需软件操作。

能够另外能够实现的功能有：

定时节目播放

IP网络广播的每个网络适配器都具有独立的IP地址，可以单独接收服务器的个性化定时播放节目，定时播放的操作，也可以通过电脑在网上设置上传节目等，利用此功能可以实现校园些固定的音乐播放，如校园的些社区宣传广告语等音频信号。

（2）导网上讲话

IP网络广播能够实现导网上讲话，导无需到广播中心，通过与系统服务器连接的任意台计算机，便可以经计算机的麦克风实现远程讲话，可以对全区，分区，分组讲话。此功能校园应用于逢年过节或特殊时期，校园导需要进行问候祝福或紧急通知，其无需到广播室，通过自己办公室分控电脑则可实现广播讲话。

（3）网上电台转播

IP网络广播可以将通过网络收音机软件接收到的Internet网络电台节目转换成IP网络广播数据格式，对网络语音终端实时播放，如美国之音、BBC、CNN及国内其他门的语言电台等。

（4）音频实时采播

IP广播节目实时采播功能，能够将：自用电台、录音机卡座、CD播放器、MP3播放器、麦克风等节目实时采集实时压缩成高音质数据流存储到服务器，并可按要求同时转播到指定的网络适配器，用于插播外接节目广播及广播通知等。

（5）自由点播

可通过遥控器控制分布在每个点的网络适配器完成音频服务器中资料库的任意点播。操作简单方便，只需要用红外遥控器选择相应的节目内容，播放即可。此功能可以根据校园不同的区域，校园管理人员自行选择自己喜好的音乐节目，如候不同区域选择的音乐可以不样的。

（6）音频触发启动设备

IP网络广播的网络适配器，提供音频触发接口或自带触发电源。广播讲话的声音及音乐接入网络适配器时，可以根据语音信号的有无，自动切换功放或有源音箱的电源，或联动其它设备正常广播，此功能应用主要是提高设备使用寿命，避免网络适配器和功放长时间通电，电子元器件老化，减少寿命。

（7）数字音源库

系统资源服务器可存储数千小时以上的音乐节目或语音节目。用户可以根据实际情况扩充存储空间或更换服务器，或提升系统性能。

（8）广播监听

系统可设IP网络音箱-3700作为系统监听使用，实现单点选择监听功能，实现机房对各个

点实时的监控。

（9）节目播放方式及音量调节

系统每项播放功能都有节目播放方式及音量大小的调节功能。

IP广播具有以下显著的特点：

（1）传输数字化

IP网络广播采用独有的CD质量的数据文件格式，将音源转换为数据文件传送到网络适配器。全程数字化传输避免了传统音频广播的信号衰减与噪音，提供高保真音质的声音。

（2）终端个性化

IP网络广播基于IP数据网络，每个网络广播适配器都可以有独立的IP地址，可以拥有完全个性化的节目。

（3）端网络化

IP网络广播将端音源扩展到整个网络，节目定时播放都可以通过网络远程操，。网络化的管理，还可以对不同的用户设置不同的权限。

（4）播放自动化

IPP网络广播能够实现自动化播放，并为各个节目指定播放时间，服务器将自动进行播放，并且播放内容与对象范围可以任意指定。

（5）操作人性化

IP广播为提供了人性化的图形菜单界面、人性化的操作，轻松简便，实用，提高了使用的效率。

（6）应用智能化

IP广播有很多智能化的设计，可以在广播过程实现录音、变速、列表循环播放等语音功能；还可以实现定时设置，实现广播自动播放；并能够远程编排、维护、管理等

（7）工程简单化

IP网络广播工程简单，对于现在有局域网设每个IP广播点，只需要增加网络广播适配器安装即可，如果没有搭建网络，数据网络的工程量也相对简单，只需要铺设网线即可，旦建设，广播系统与计算机网络系统可以共用，减少多网重复建设。

（8）系统零维护

IP网络广播在物理上与网络共用，所以并不在网维护之外增加额外的维护工作。在应用上，系统可设置独立网段与计算机系统分隔，各网络广播适配器嵌入式系统程序固化，不会受到病毒感染。系统整体稳定可靠，基本没有维护工作。

5.5工程设备说明

网络广播控制中心

产品特点

1、工业机柜式机箱设计，机箱采用钢结构，有较高的防磁、防尘、防冲击的能力；

2、15-17英寸LED液晶显示屏，内置5线工业加固触摸屏，简单易用的触摸屏操控；

3、工业用主板设计，双核四线程超低功耗的嵌入式工业处理器，处理速度更快，运作性能更强，可以长时期不断电稳定工作，附带轨迹球，体化键盘，无需外界键盘鼠标设备即可使用；

4、内置大容量SSD固态硬盘，具有抗震动、抗摔、读写速度快、功耗低等特点；

5、内置6组工业异步传输接口，内置4组通用串行总线，高480M传输速率；

6、支持4路声卡，支持双显卡，可外接大FullHD显示设备；

7、具有路短路触发开机运行接口，用于定时驱动开机运行，实现无人值守功能；

8、运载服务器软件后构成系统管理控制中心，服务器软件采用后台系统服务运行，是企业的标准服务器工作模式，开机系统即可自动运行，相比运行在界面台的软件具有更高的稳定性和可靠性；

9、具有备份功能，增加备用工控机可实现服务器软件数据共享，实时检测主用工控机的工作状态，并实现故障自动主备切换，可完整替代主用工控机的管理控制功能；

10.支持DHCP，兼容路由器、交换机、网桥网关、Modem、Intelnet、2G、3G、4G、组播、单播等任意网络结构。

网络广播控制服务器软件-
产品用途

1.广播系统管理和控制软件、安装于网络广播控制中心或计算机，是广播系统数据交换、系统运行和功能操作的综合管理平台。软件包含无线遥控软件、电话广播软件、消防联动软件

产品特点

1、软件是整个系统的运行核心，支撑系统内广播终端的运行，广播终端基本参数配置，负责音频流点播服务、计划任务处理、终端管理和权限管理等功能；

2、管理节目库资源，为所有终端提供定时播放和实时点播媒体服务，响应各终端的节目播放请求，为各音频工作站提供数据接口服务；

3、支持高达1000个单播任务或节目传输，支持多台服务器分布式布署与服务器集群；

4、支持自定义终端名称、无限量分组、无限量定时任务、无限量定时分组，支持无限量音频采集播放、定时播放、键呼叫与播放；

5、支持多用户、任意别的分控管理，支持不限量的监听终端，进行多任务实时监听，支持无限量环境监听功能，节目库支持无限量文件及无限量文件夹管理；

6、支持安保巡更签到管理，支持附属终端管理功能，支持会议调度功能，支持任务重入智能识别功能，几何倍数降低码率；

7、支持节目定时离线播放任务，支持远程手动、智能控制终端电源；

8、支持支持手机WIFI点播，支持任意选择播放终端；

9、支持全天无人值守工作，支持断电数据保护，支持自动发现已绑定终端，支持自定义心跳数据，支持上下线提醒、支持气泡弹窗提醒；

10、软件支持第三方平台嵌入式开发，提供标准的MFC动态链接库，实现与其他系统平台整合（例如楼宇访客系统、监控视频系统等）；

11、支持任意单体、分组的呼叫、音乐播放、定时、打铃功能，支持远程无线遥控器，并支持智能组合按键，支持远程音量调节、播放、选曲功能；

12、支持系统免登陆、注销的自启动功能，不影响定时打铃等功能运行，支持后台录音，支持远程存储，支持智能任务识别启动录音；

13、支持数字音频智能识别，支持自动重编码，支持破损文件识别，业播音室管理软件，支持临时任务保存与编辑再调用；

14、支持自定义终端分区快捷键操作，支持多5种或以上任务音量；

15、支持的虚拟终端接入，支持便携移动客户端操作；

16、支持全区、分区消防联动，支持消防N±N模式，支持人工报警与数字报警混音；

17、支持统管理终端登陆密码，并支持授权范围管理、10优先管理，并支持轻松自动授权；

18、支持PSTN广播，内置人性化中文语音，支持手机、座机、小灵通、远洋电话广播，兼容全球电信系统接入；

19、支持duan信语音广播，支持移动或联动的指定号码或公用号码信息发送；

20、支持任务管理、会话管理、硬件管理、用户管理、授权管理、媒体管理、网络自适应管理；

21、支持全系列日志查询、过滤、检索、输出，终端启动、播放、管理、控制、上下线、定时、触发、消防、呼叫、对讲、求助、报警、遥控、拆除；

22、采用标准的选配安装模块，软件包带有系统服务器软件、中继服务器软件、远程客户端软件、广播客户端软件、消防报警软件、无线遥控控制软件和电话广播软件等组成；支持客户自定义选择安装，实现大程度的降低系统资源占用，提高系统运行效率，是行业内安装灵活的广播软件；

23、采用后台系统服务运行，是企业的标准服务器工作模式，开机系统即可自动运行，相比运行在界面台的软件具有更高的稳定性和可靠性；

24、Windows服务模式，支持Win98～Win8.1等系统平台，内置7大系统服务，并支持系统看门狗；

25、系统兼容路由器、交换机、网桥网关、Modem、Intelnet、2G、3G、4G、组播、单播等任意网络结构。

公司售后服务承诺

我司贯非常重视为客户提供优质的售后服务以支持我们客户的成功。本公司愿为整套系统提供高质量的维护服务，特作如下承诺：

1.系统设备的操作及日常维护工作，将由客户的技术人员负责，本公司技术部将提供相应的培训及指导。

2.公司有储存充足的零配件，能保证客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。特殊情况，可提供相近型号设备进行暂时替补使用。

3.本公司随时响应客户服务需求小时）。

自工程验收报告签定之日起，硬件产品提供年的免费保修，此问题出现的切硬件的质量问题是由我公司提供免费维修和服务，其响应时间为48小时之内并提供48小时的热线服务；保修期过后，本公司提供相同质量的服务，对于合同中设备出现的质量问题，其产品以成本价更换，而对于由于人力破坏所出现的问题，本公司根据实际情况提供有偿服务。