淘宝店铺的评论管理—恶意评价

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　　宝贝评论是很多买家在进行网上购物都会习惯性去看的板块，因为里面的内容具有是否购买的参考价值。同时，这对于卖家来说，做好宝贝评论的管理对于提高转化具有重要的作用，所以一定要处理好中差评，真心解决买家的各种疑惑和问题。其实，差评中又分为恶意差评和正常的差评，对于恶意差评在证据充足的情况下，卖家是可以申诉淘宝让其删除的。

　　一、恶意评价维权发起的条件

　　1、必须双方互评的订单;

　　2、受理的时间范围为评价产生的30天内。恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

　　二、淘宝网恶意评价受理范围如下

　　1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

　　2、买家胁迫：专业给中差评且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

　　3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

　　4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

　　5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

　　尤其对于新开店铺卖家来说，一个差评将会严重影响产品的转化率。所以，建议卖家在做好自身产品质量的同时，还需要用心与购买的客户进行沟通，不管是退换货还是赠送优惠券，都要想顾客之所想，为其解决问题。而对于销量稳定的店铺，中差评的处理办法就相对简单一些，可以用评价回复的方式对订单的情况进行说明。

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