武汉金莱特光电子有限公司“一级服务、两级支持”的售后服务结构，保证金莱特的响应时间。金莱特公司承诺，接到用户电话保修信息后，维修工程师立即响应，对用户进行电话答复。响应时间为2小时，现场24小时到位，现场不能维修解决的，采用周转机代用，然后修理解决。

1、保修期：本公司产品，从正式验收合格之日起免费保修12个月 (一年保修)。保修期内开机率95%以上（按365天计算），我方保证所供货物的适当和稳定运行，负责消除存在的任何缺陷，并提供终身维护。在保修期内维修所用配件全部免费；已过保修期的产品，公司上门服务，若需要换配件，公司只收取材料成本费。长期配备有投标同类型机以备必要时维修替换使用。

2、备品备件：维修站配备有产品的备品备件，保证一年时间的供应期，终身维修。

3、技术服务与支持：我公司长期提供技术资料和技术支持、提供仪器*新信息及应用资料，享受免费升级服务，免费升级软件。维修服务中心设有技术援助电话，免费提供咨询和电话技术支持服务，解答用户的系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

4、建立用户档案，定期对用户使用情况进行回访，以确保正常使用。

5、若所购仪器在使用中出现问题请及时拨打本公司服务电话，我们在接到电话后立即给予答复并及时作出处理安排。