整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流。通过下午的学习和培训, 让我们更加深入的体会到了握手礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、用餐礼仪的细节。以及各种礼节的重要性,以前觉得我们服务态度已经很好了，通过学习感 觉还是有点差距。通过这次的培训学习让我们更加深刻的知道了服务礼仪的重要性。

•  注重服务礼仪可以提升服务工作人员的个人素质；
•  注重服务礼仪可以调解服务工作过程中的人际关系；
•  注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象；
•  注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值；

孔子曰：不学礼，无以立，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。

希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待客户既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也 要从客户的角度出发，为客户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为客户提供更细致周到的服务，同时跟同事处理好关系，为公司带来效益。

在意他人的尊严，那就是对别人的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感 受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表企业的服务形象”的意识观念，从一言一行，每一个微 小的细节做起，展示捷东仪器员工的一面。