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业务人员如何树立自己的威信
点击次数：505 发布时间：2011/8/27
做为一名业务人员，要在客户面前树立好自己的威信并不是一件简单的事情，在我以前接触客户中，经常碰到一些经销商谈论，某某厂家业务人员不讲信誉，答应给我做促销，但就是不兑现；某某业务做事慢慢腾腾；某某业务不负责，恶意压货，造成产品大量退货，等等，反映业务人员的不良的做法很多，同时，降低了自己的威信，严重影响了企业的形象。那么作为业务人员该如何树立自己的威信呢？
一、做好自己的业绩和客户的目标管理。任何一个业务人员要把业绩放在位，公司给自己制定的销售目标，做到心中有数，不要光埋头苦干不管业绩做多少，等到月底结束统计时，没有完成那才傻眼了，所以对月目标来说，业务人员要分好阶段去跟踪，也要给客户制定好目标，明白一月要做多少销量，要学会分析给客户听从哪些方面去完成，让客户有信心去完成，不要一味的追求自己的奖金而把客户的目标量定的很高，这样会适得其反，不仅业务完成不了，自己的威信却大打折扣，所以，做好自己的业绩和客户的目标管理显得尤为重要。
二、言行一致。业务人员在与客户的沟通过程中，所说的，所做的，要一致，不能今天这样明天那样，你答应的事情就想尽一切办法去完成，如果你拿不定主意时，就不要答应客户，以前，我接触某食品厂家的业务员，往我诉苦，他说，原先答应客户发货时，给客户顺便发些品尝包，这样便于市场的操作，的确这是好事，客户当然高兴，但实际发货时，没有发到，原因是仓库人员忘记带了，过几天等到第二次在发货时，品尝包就没有了，断货了，从那以后，客户经常追着业务要品尝包，搞得里外不是。没想到好事变成了坏事，客户说，业务员不诚信。在客户面前的承诺，要么你有100%的把握，否则，你就不要答应。
三、做事果断。做事情要坚决果断，不要拖泥带水，优柔寡断，机会总是转瞬即逝的，要想把握到，就要做的比较激进，哪怕是冲动也好。另一个要注意的是，既然有了计划，就要坚决实施，不要左右反复。在每做事情之前，首先要考虑好，我要达到什么样的效果，给自己心中制订好目标，这样做起来，就不会犹犹豫豫，也能充分获得客户的信赖。
四、和客户多沟通。和客户沟通看是简单，其实不然，关键要注重沟通的有效性，不管是老客户还是新客户，我们首先要对客户了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，从而使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素的发生。和客户沟通要坦诚相待， 有句古话：要想得到别人的尊敬，首先得尊敬别人。和客户交谈中，要多倾听，提出自己的观点，要学会使用征求性的话语，如：“好吗？您看行吗？你认为呢？”等等。要让客户觉得你是一个很有礼貌的业务，同时也能获得客户的信任度。
五、多给客户出主意。站在客户的角度帮助客户解决问题，想办法,做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。当客户遇到问题，业务人员应该主动帮助出主意，提出自己的见解，经常和经销商一同下市场，帮助解决市场上的一些问题。对于自身产品所出现的问题，比如，产品临期、或者滞销。必要时搞些搭赠的促销，或申请厂家的费用支持，降低客户的损失。让客户感觉你是在帮助他，让他感激你，信任你。
六、提高自身素质。热爱自己的本职工作。要有满腔的工作热情，能全身心地投入工作中去，想办法完成自己应该要完成的事情。不断进行业务知识学习，提高业务素质，多看营销方面的书籍，多参加营销知识的培训，来充实自己。
