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      物流服务差异化的具体策略 1)基本服务产品差异化 物流活动创造顾客让渡价值有两种途径广种是降低企业总成本，另一种是提高客户服务水平，但物流企业往往会处于”两难困境”，即在不增加总成本的同时又要使企业物流服务与竞争对手形成极大的差异化。摆脱这一困境的方法就是理解差异化战略，差异化战略实质上是以了解客户的需求为起点，以创造高价值满足客户的需求为终点。尽管物流企业所提供的基本服务项目是相似甚至是相同的，但是顾客对基本服务项目的具体要求和对服务水平的期待是不一样的，因此，在企业决定其基本服务范围与服务水平时，首先要考虑的是客户所需要的服务项目和服务水平，同时确定在物流服务中客户所关注的服务要素，如价格、推确性、安全性、速度、可靠性、灵活性等，然后对企业自身的能力进行评估，尽可能地在满足客户需求的同时与竞争对手区别开来。 2)增值服务差异化 增值服务的提供可以提高顾客总价值，进而为顾客提供更多的让涟价值，从而保持牢固的顾客关系，击败竞争对手。 增值服务的差异化意味着向客户提供更多有价值的、区别于竞争对手的独特服务。对物流企业而言，可提供的增值服务的范围很大，如仓单质押，实际上是一种金融创新产品，能够帮助客户以其仓储货物为抵押向银行融资，既解决了客户的资金流困境，也提升了企业的赢利能力和竞争优势。以第三方物流企业为例，企业能提供的增值服务就可分为两个层次，个层次是常规物流服务基础上的延伸，如仓储服务基础上的原料质检、库存查询、库存补充、仓单质押及各种形式的流通加丁服务；运输服务基础上的货物跟踪，门到门综合运输、报关、代垫运费、货款回收，以及配送服务基础上的分拣包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货等。第二个层次为更高阶段的一体化和供应链集成的增值服务，包括库存控制、订单处理、市场调研与预测、产品回收、物流信息系统、供应链设计、物流系统优化、物流咨询等。 3)服务流程差异化 物流企业可以分析在物流服务实现过程中的各个不同环节，从中找出竞争对手忽视的服务细节，然后结合自身的条件来填补这些细节，以取得在服务流程中的差异化优势。如现在每年大学毕业生毕业时有大量的物品需要托运，当许多快件公司干等着学生们把大量的物品送上门来的时候，北京宅急送快运有限公司却率先提比“上门为学生服务”，主动走进各太高校校园。学生们只要填好托运单缴完款之后，就什么也不用操心了。以往要跑到火车站或者邮局，填单办手续排队，现在在校园里就可以轻松完成。这种在服务流程上的一个改变不仅方便了大学生，而且这种与众不同的运作方式为公司赚取了丰厚的利润。 4)品牌形象差异化 良好的品牌形象有肋于目标客户忠诚度的建立和保持，对物流企业而言，品牌形象的差异化往往同其他差异化方向一起，作为一种辅助和必要的补充来帮助核心竞争优势的建立。物流企业可以通过塑造不同的形象以获取差别优势。为企业或产品成功地塑造形象，需要具有创造性的思维和设计，需要连续不断地利用所有传播丁具，如联邦快递，给消费者留下的就是安全、快速、淮确的印象。再如uP5等物流巨头，通过广告宣传成功塑造了人性化、团结协作为用户奉献的良好品牌形象。 5)人员差异化 人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。物流企业居于服务行业，人员素质在物流企业提供服务的过程中显得尤为重要，因为物流服务产品在提供的过程中，丁作人员必然直接与客户接触，丁作人员的道德素质、业务素质的高低影响着物流服务的质量。如果能营造出亲切和高效专业的丁作氛围，逐步与客户发展出牢固而亲密的关系，则能够为客户提供有意义的价值，建立起非技术性的长久的竞争优势。 一个受过良好训练的人员应该具备以下素质：热情友好，尊重别人；具有所需要的技能和知识；体贴周到，诚实可信；能始终如一、正确无误地提供服务；能对顾客的请求和问题迅速作出反应；力求理解顾客并清楚地为顾客传达有关信息。
      上海到沁阳专线往返回程车调度仓库的作业流程入库作业 人序作业主要是根据采购计划和订货合同的规定．对需要进入库房的货物进行装卸、检验、搬运、分类、整理等的作业活动。 1．入库报备 仓库工作人员府根据仓库合同或入库单及时地进行库场限备，以便货物能按时入库，保证入库丁作的顺利进行。 仓库管理者应定期问货伞、生产厂家以及运输部门进行联系，厂解将要入库的货物情况，如货物的仍种、类别、数量和到库时间，从而做纤货物的入库准备工作。在货物入库前需要做好以下工作： (1)熟悉入库货物 仓库管理人员一定货认真检查入库货物资料，必要时间货主查询，掌握入库货物的品种、规格、数邑、包装状态、革件体积、到库确切时间破物存放期、货物的理化件质、货物保管的特殊要求等。只有了解了以上内容才能准确、妥善地进行库场的安排和准备。 (2)常辰仓库库场情况 了解货物在入库期间、保管期间的库容、设备、人员的变动情况，以便开展工作。必要时对仑库进行清查、整理、归位，以便腾出序容。对于必须使用的重型设备操作的货物．一定要确保可使用设备的货位. (3)制定仓储计划 仓库业务部门根据货物的情况、仓库情况以及设备情况到各个相应的作业部门、管理部门。 (4)妥善安排货位 仓库管理人员根据入库货物的性能、数量、类别．结合仓库分区分类保管的要求，核其：货位大小，根据货位使用原则，妥善安排货位，验收场地，确定堆垛入法、毡垫方案。 (5)合理组织人力 根据货物入库的数量和时间，安排好货物验收人员，搬运、堆码人员以及货物入库工作流程，确定各个工作环节所滞的人员和设备。 (6)做好货位准备 仓库保管员应及时进行货位难备，彻底清沾货位，清除残留物，清理排水管道，必要时进行消毒、除虫、铺地工作。详细检查照明、通风等设备，发现损坏及时通知修理。 (7)准备毡垫材料，作业用具 仓库保管贝在货物入库前，根据所确定的毡垫方案，堆备相应的材料，井组织毡垫铺设作业。对作业所需的用具，要准备妥当，以便能及时使用。 (8)验收难备 仓库理货员根据货物情况和仓库管理制度，确定验收方法。准备好验收时点数、称量、测试、计箱装箱丈量、移动照明等各项工作所需的工具。 (9)驻运搬运工艺确定 仓库工作人员根拥货物始源、设备条件、人员等情况，合理科学地制定卸车搬运工艺，保证作业效率。 (10)文件单乎淮备 仓库保管员应对货物入库所需的各种报表、单证、记录簿，如入库记录表、理货检验、残损单等预填妥当，以便使用。