应用支持中心：在北京、上海设有应用支持中心和应用实验室。负责用户培训及应用支持，做到对用户的问题24小时即时响应。

层次一： 经过多次培训的分布于各办事处的专职销售及市场工程师和产品专家同时负责用户的基本应用问题解答及仪器状态的判断。

层次二：设于北京技术服务中心及应用实验室的工程师负责仪器的安装、维修及用户培训，做到对用户的问题24小时即时响应。

层次三：公司专家每年访问中国，帮助中国用户解决疑难问题。

层次四：公司专家求助热线提供每天18小时的全球服务，答疑解惑。

1.仪器的安装，调试:

仪器到达用户使用现场后，由厂方从北京，上海或广州派出工程师进行安装，调试工作。

2.仪器的验收: 安装调试完毕后，用标准物质或指定样品进行验收。

3.应用培训:

在仪器安装，验收完成后，由卖方对用户人员进行现场培训，使用户能进行独立的上机操作。

4.维修服务：

1.保质期为仪器验收之后12个月。

2.在接到用户报修后，24小时响应；若确认仪器故障，48小时内工程师到现场进行维修。

3.公司将及时提供仪器软件的免费升级。