一、基本概况

上海雄灵物流公司位于上海市，是成立于2005年的一家物流运输公司，经营范围为：普通货运与货运经营。经营方式为现代物流、仓储及配套服务。目前，公司实际投资规模已达5000万元，在上海物流园区内拥有标准的办公、物流、服务场所，创建了一个新型的物流园区。园区内有总建筑面积为20万平方米办公大楼、货运楼、仓储中心，并有20亩土地的大型停车场，为每天上万吨货物进出和工作人员服务。现公司拥有八十多辆车，拥有国内的物流网点100多家，各种货运车辆一百余辆，总装载量五千吨，协议长期租用车辆300余辆，总装载量达到2000余吨。开通多条专线运输专线电话，从业人员三百多名，有上海至全国多地的物流线路，每天运输量近千吨。是注册登记载运海关监管货物企业，也是本市获得上海陆管处进入上海港运输许可的企业。公司与多家大型企业建立了长期合作关系，运输范围主要分布于长江中下游地区并且覆盖全国。已经成为上海市现代物流企业中的领军企业。
 

二、服务理念 

雄灵物流有限公司公司方针目标是“客户的满意是我司永恒的追求”。始终坚持“信誉，效率经营，服务为先，客户至上”的经营宗旨，不断开拓创新、追求品质、完善管理，持续提高努力服务于客户。秉承“客户至上”实行“入门到门，一票到底” 的服务理念，开辟了85条服务专线电话，65个货物转驳窗口，交叉链接分布全国的100多个网点，实现货物一站到底，为客户提供了优质高效的全程服务。  

三、服务特点  

雄灵物流有限公司是目前上海地区*具运输实力的运输企业，公司在全国各大城市都建立完善的运输网络，使货物快捷高效送达。  

1．服务标准化。采用了国标GB/T22126-2008《物流中心作业通用规范》作为万中公司物流作业的标准，对各作业环节、关键点控制、例外事项处理做出了规范和要求，指导公司建立规范、高效的服务体系。按照国标GB/T24358-2009l《物流中心分类及基本标准》来指导公司立项、扩展等行为，为公司建设标准化的物流场所提供依据。  

 2．服务全覆盖。无论是整车还是零担业务，我公司都以服务到家的理念开展物流服务。对于大宗整车业务，客户可通过联系目的地专线业务员，由专线业务员组织车辆人员，直接到客户生产地进行装车运送到目的地；对小宗零散业务，客户通过联系公司客服中心，公司统一调度，通过公司转驳车辆将客户货物运送至公司仓储地，清晰标识货物特性及运输特性后，装载至专线运输车，运送至客户目的地，实现全程服务的模式。同时也满足不同客户需求，特别是方便了小散客户的需求，提升了我公司服务形象。

 四、质量管理

公司奉行“信誉，效率经营，服务为先，客户至上”的服务宗旨。以完善的管理制度和强力的责任感来保障客户利益。  

1、制度保障。公司先后完善了安全生产管理制度、安全生产责任制等18个制度，为保障客户利益提供了制度保障。为实现标准化的服务，积极采用国家物流行业GB/T22126-2008《物流中心作业通用规范》等标准，同时建立了标准化良好行为体系，为我公司更好的服务客户打下坚实的基础。

2、参与财产投保。为了保障客户利益不受损害和我公司平稳快速的发展壮大，本公司承载的货物全部由中国人民财产保险公司承保，维护公司与客户的共同利益。

3、教育培训保障。加强工作人员的安全教育，文明礼仪教育，切实提升公司服务形象，满足客户需求。公司每个月对各专线经理统一开展1-2次会议，反应平时遇到的问题及处理方案，改进公司的服务及业务能力，提升公司的信誉。另外，公司每个季度对人员安全及货物安全进行培训，驾驶员教育培训，特殊岗位的岗前培训等。

 4、建立目标。为更好的提升服务服务意识，保障客户利益，树立公司品牌，公司提出了客户满意度≥99%，货物损坏<0.0001％，物流服务及时率≥99%的质量目标。以此来鞭策与激励公司员工努力提高服务水平，不断提示服务质量。

5、服务队伍建设。公司自成立以来, 一直注重建立一支业务素质好，积极肯干的管理队伍与专业物流运输车队2006年起从各大专院校招聘专业物流人才30名，通过省内外培训物流专业知识，拿到物流师及助理物流师证的有13名，占公司管理队伍75%左右。同时组建了一直经验丰富，技术娴熟的运输驾驶员队伍，并经常进行开车安全教育，“安全，警钟长鸣”是我们运输队伍的口号。   

五、服务成就和展望、服务品牌的创建

 以国标GB/T22126-2008《物流中心作业通用规范》来指导我公司的生产服务，加强业务拓展，积极与同行业合作，扩大货物运送范围，满足客户需求，同时公司在服务过程中，重信誉，重服务，为企业树立了良好的服务形象。公司先后获得“上海市重质量、守诚信优秀示范单位” 、“上海市重质量、守承诺、创品牌首批三满意单位” 、“上海市行业质量服务诚信示范单位”等荣誉 。要使企业做强做大一定要建立自己的品牌，并在客户中树立自己的品牌形象，“创名牌、树名牌”来提升企业知名度，使企业在行业中立于不败之地。  上海雄灵物流有限公司在2016年底，已全面完成基本建设的投资，新增的营业用房将可以开设新的物流线路，计划在2017年新增专线13条，公司的业务可扩展到全国的省份城市及周边地区，新增营业收入将达到6000多万元。同时加强内部管理，不断提升管理水平，提高服务能力，计划在2017年导入ISO9000质量管理体系，将公司管理水平提升到一个新的水平。  展望未来，我公司规划积极开辟运输专线，积极介入物流配套服务，提升物流服务内涵，加强运输车辆投入，加强员工培训与人才引进，扩大物流服务能力，在未来的5年里，公司规划在提升运输服务能力，开辟配套服务，保障客户利益等方面有一个飞跃式的发展，主要有：  1、公司规划新增专线70条新增物流网点55个，，届时专线将达到98条，物流网点达到93个，使运输网络的覆盖面更宽更广更畅通，实现人无我有、人有我快、人快我优的服务目标。  2、开展海运配套运输服务。开辟直达上海港、宁波港专线，增购20量大吨位集装箱车辆，总载重量500吨，为客户提供直达港口运输服务。在运输与包装关系上，物流过程中物质的包装材料、包装规格、包装方法的选择都要考虑与运输方式的衔接; 在运输与装卸的关系上 , 表现为装卸是运输的影子,装卸是各种运输方式的衔接手段 , 有运输就必然发生装卸活动 , 运输方式往往影响搬运、装卸工具及技术方法等的选择 , 而装卸质量又将影响运输的质量 , 如装卸不好 ,在途中进行二次装卸将影响运输时间现代物流以运输技术和信息技术为基础 , 在满足客户需求的同时, 追求服务全过程中系统总成本降至 , 物流过程本身则依赖于以信息系统为支持的运输系统来完成 , 可以说没有运输就谈不上物流 , 而仅靠运输也不可能满足当今社会经济发展产生的复杂物流服务的要求。  3、发展物流配套服务，停车场、住宿、大型汽车修理等是我公司今后开展物流延伸服务的方向，提升企业服务涵盖面，提升企业整体实力。  4、建立完善的保险制度，运输行业的关键是如何保障货物在运输途中的安全，在加大员工安全教育的基础上，将加大与保险公司的合作，切实做到全程保险，快速理赔，尽努力减少客户的潜在风险，提升公司信誉，为公司的快速发展打下基础。

六、物流流程图：

服务标准：

取货：本公司接到客户委托两小时内安排相关人员上门取货。

发货：所有货物均按照不同的运输方式当天上站、当天发车。

派送：货到之后立即通报收货人按时送货上门。

包装：严格遵照外包装图标要求进行包装

业务流程：

专线物流其实就是直达运输，是某个城市到另一城市的直达运输。与专线运输相对应的是中转运输。所有的运输企业必然会有专线运输。其业务流程大致如下：
接单（登记客户和货物信息，调度车辆配载）；
上门提货（统筹车辆，小票货派小货车提货，大票货直