1代的冻存细胞，干冰运输，款到后1-2个工作日发货，售后周期一个月。一个月以内，如果两管细胞由于质量问题都无法正常复苏，实验室会售后，复苏好一瓶1代细胞寄给客户。一般两管都复苏不成功的概率很低，若客户管细胞复苏不成功的话，应及时联系我们，实验室给出操作建议后，客户再去复苏第二管，以便实验室排查原因以及售后的跟进和解决。

4代的复苏细胞，款到后开始复苏，需要1-2周。实验室等细胞的密度和状态稳定后发货，售后周期为一周，售后只针对细胞本身的质量问题，人为因素造成的细胞损伤不在售后范畴。客户收到细胞当天换液，第二天消化。客户收到细胞后可直观的马上镜下查看细胞状态，若状态不佳，客户应当天及时联系，以便实验室排查原因以及售后的跟进和解决。细胞污染等问题收到暂时无法确认，但污染物爆发速度极快，若有污染，两三天内必定大面积爆发。若客户收到细胞状态不佳，当天有及时反馈，处理后，2-3天内没有明显好转，以及一周内细胞出现污染，都可申请售后重发细胞。