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公司动态
公司服务理念
点击次数：752 发布时间：2010/6/10
服务也是核心竞争力
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
◇ 应站在客户的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
◇ 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对客户在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
◇ 高度重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。
◇ 千方百计留住已有客户。
◇ 建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以客户需求为中心，对客户意见建立快速反应机制。
客户满意三要素：优质服务制造永久客户。
产品满意：指顾客/客户对产品品质的满意。
服务满意：指顾客/客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。
企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
5S理念：
微笑（SMILE）——适度的微笑，体贴的心，才可能发出真正的微笑。
迅速（SPEED）——动作迅速，不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准
诚实（SINCERITY）——真诚、实在，用真诚的工作态度，感染、感动客户
灵巧（SMART）——灵活巧妙，以灵活巧妙的工作态度来获得客户信赖
研究（STUDY）——学习和熟练掌握产品知识，研究客户心理以及接待与应对的技巧
