我们会用*简单的语言来为您介绍，尽可能的去除繁杂的专业术语，联络加科技,.联络加科技|||云呼叫中心
,北京联络加科技有限公司，因为有些是不必要的。


    联络加IP呼叫中心，是基于目前*流行的SIP协议通信，底层采用C++语言研饣发，业务层采用.net语言研发。


 


    北京联络加科技有限公司，为了区别于尊敬的同灬行们，所以我们不惜时间成本与研发成本，采用基于Windows平台研发IP软交换平台，并完成IP呼叫中心的业务层软件。


 


    虽然我们还在这个行业的路上一步一步的前进，但我们相信能为您带来更有价值的参考与不同的声音。


 


    注：SIP协议这个您一定要重视，因为越来越多的硬件也同样支持此协议与IP呼叫中心配合更便捷，扩展应用也非常的便。


 


    可以在局域网上部署，也就是您的私有网络下应用，这样可以保证你的数据都存在您的本地，数据更安全。


 


    也可在互联网上部署，来为您所应用。


    即使您的公司不在同一个城市或区域，也可实现统一通信，统一管理，统一数据维护。也就是我们所说的云呼叫中心。


 【联络+】 IP呼叫中心系统组成：


 


 软件：


 通常是由3部分组成。如下：


 


 1. IP软交换通信平台


 2. 坐席端业务软件


 3.后台管理与配置软件


 4.数据库


 并且能够支持二次开发接口


 


 硬件：


 通常由4部分组成。这个也可您自行采购。如下：


 


 1.基于windows操作系统的服务器


 2.基于SIP协议的语音网关或交换机


 3.IP电话机或耳机电话


 4.坐席PC。


 


 线路：


 这个您可以自行选择，可以选择其一，也可以组合应用。如下


 1.数字线路，也叫30B+D或E1线路


 2.模拟线路


 3.IP线路，也可以称之为网络电话


 4.SIM卡线，联络加科技,.联络加科技|||云呼叫中心
,北京联络加科技有限公司，也就利用手机卡+专用硬件来进行电话的呼入与呼出。


 


 如果上面的描述您看着不便，那么我特意为您准备了一张图，您可以一目了然的看清结构。


 


 那我们接下来再为您针对IP呼叫中心的软件的各部分展开介绍一下。


 


 IP软交换通信平台


 


 特点：


 1.基于Windows操作系统上运行，中国家自主研发。


 2.安装、操作、维护非常简单便，无需专业的工程师。


 3.支持SIP协议。


 4.可实现企业云架构。


 5.利用C++语言开发。


 


 功能与模块：


 1.注册管理与状态模块


 2.IP线路对接子系统


 3.语音交换控制模块


 4.录音子系统


 5.日志管理与跟踪模块


 6.外呼控制模块


 7.业务配置模块


 ......


 


 坐席终端业务软件


 


 特点：


 1.BS架构,C#语言开发。


 2.两种不同的界面风格。


 3.功能强大。


 4.支持定制开发。


 ......


 


 功能与模块：


 1.软电话模块：示忙/示闲、拨号、挂断、保持、转接、静音、多通话等


 


 2. 监控管理：


 坐席监控：监控/听、强插、强拆、强制示忙/示闲、呼叫


 技能组监控


 队列状态


 当日详情


 


 


 3. CRM客户资料管理


 客户资料管理与分类、服务记录管理、客户共享管理、回访管理、导入与导出。


 


 4. 话务报表


 通话记录、留言记录、考勤统计、话务统计、IVR按键统计、满意度统计。


 


 5. 沟通与分享


 内部邮件、资讯中心、电子档案


 


 6. 工单子系统


 流程管理、工单类型管理、模版管理、流程监控、审批管理、进度查询。


 


 7. 订单管理


 产品管理、产品分类、产品入库、订单信息管理。


 


 8. 外呼子系统


 预测外呼、预览外呼、IVR外呼。


 


 9. 日常办公


 日程管理、个人考勤、通讯录、公文管理、会议管理、记事本


 


 10.知识库


 11.系统管理


 12.系统设置


 


 同样的，再次为您准备了一图，您可以看的更清楚一点。


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