我们会用*简单的语言来为您介绍，尽可能的去除繁杂的专业术语，因为有些是不必要的。
    联络加IP呼叫中心，是基于目前*流行的SIP协议通廴信，底层采用C++语言研发，业务层采用.net语言研发。
 

    北京联络加科技有限公司，为了区别于尊敬的同行们，所以我们不惜时间成本与研发成本，采用基于Windows平台研发IP软交换平台，并完成IP呼叫中心的业务层软件。
 

    虽然我们还在这个行业的路上一步一步的前进，但我们相信能为您带来更有价值的参考与不同的声音。
 

    注：SIP协议这个您一定要重视，因为越来越多的硬件也同样支持此协议与IP呼叫中心配合更便捷，扩展应用也非常的便。
 

    可以在局域网上部署，也就是您的私有网络下应用，联络加科技,.联络加科技|||呼叫中心论坛
,北京联络加科技有限公司，这样可以保证你的数据都存在您的本地，数据更安全。
 

    也可在互联网上部署，来为您所应用。
    即使您的公司不在同一个城市或区域，也可实现统一通信，统一管理，统一数据维护。也就是我们所说的云呼叫中心。

 【联络+】 IP呼叫中心系统组成：
 

 软件：
 通常是由3部分组成。如下：
 

 1. IP软交换通信平台
 2. 坐席端业务软件
 3.后台管理与配置软件
 4.数据库
 并且能够支持二次开发接口
 

 硬件：
 通常由4部分组成。这个也可您自行采购。如下：
 

 1.基于windows操作系统的服务器
 2.基于SIP协议的语音网关或交换机
 3.IP电话机或耳机电话
 4.坐席PC。
 

 线路：
 这个您可以自行选择，可以选择爿其一，也可以组合应用。如下
 1.数字线路，也叫30B+D或E1线路
 2.模拟线路
 3.IP线路，也可以称之为网络电话
 4.SIM卡线，联络加科技,.联络加科技|||呼叫中心论坛
,北京联络加科技有限公司，也就利用手机卡+专用硬件来进行电话的呼入与呼出。
 

 如果上面的描述您看着不便，那么我特意为您准备了一张图，您可以一目了然的看清结构。
 

 那我们接下来再为您针对IP呼叫中心的软件的各部分展开介绍一下。
 


 IP软交换通信平台
 

 特点：
 1.基于Windows操作系统上运行，中国家自主研发。
 2.安装、操作、维护非常简单便，无需专业的工程师。
 3.支持SIP协议。
 4.可实现企业云架构。
 5.利用C++语言开发。
 

 功能与模块：
 1.注册管理与状态模块
 2.IP线路对接子系统
 3.语音交换控制模块
 4.录音子系统
 5.日志管理与跟踪模块
 6.外呼控制模块
 7.业务配置模块
 ......
 

 坐席终端业务软件
 

 特点：
 1.BS架构,C#语言开发。
 2.两种不同的界面风格。
 3.功能强大。
 4.支持定制开发。
 ......
 

 功能与模块：
 1.软电话模块：示忙/示闲、拨号、挂断、保持、转接、静音、多通话等
 

 2. 监控管理：
 坐席监控：监控/听、强插、强拆、强制示忙/示闲、呼叫
 技能组监控
 队列状态
 当日详情
 

 

 3. CRM客户资料管理
 客户资料管理与分类、服务记录管理、客户共享管理、回访管理、导入与导出。
 

 4. 话务报表
 通话记录、留言记录、考勤统计、话务统计、IVR按键统计、满意度统计。
 

 5. 沟通与分享
 内部邮件、资讯中心、电子档案
 

 6. 工单子系统
 流程管理、工单类型管理、模版管理、流程监控、审批管理、进度查询。
 

 7. 订单管理
 产品管理、产品分类、产品入库、订单信息管理。
 

 8. 外呼子系统
 预测外呼、预览外呼、IVR外呼。
 

 9. 日常办公
 日程管理、个人考勤、通讯录、公文管理、会议管理、记事本
 

 10.知识库
 11.系统管理
 12.系统设置
 

 同样的，再次为您准备了一图，您可以看的更清楚一点。

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