现今市场竞争激烈，门店林立，门店的竞争不仅是产品的竞争(产品同质化严重)，而且是服务的竞争。

　　店长要培养店员把握住每一笔交易的意识和能力。

　　重要的就是把产品的特点介绍清楚

　　在门店面对面销售中，我们会看到很多店员，拉住顾客后就开始讲述产品的特点，其中还夹杂着很多拗口的专业术语，看起来他们好像异常“专业”。

　　但是我们再看看顾客的表情，有的听得云里雾里，有的很不耐烦地走开，有的会说“麻烦你说慢点儿”，这样的产品介绍有什么意义呢?

　　面对面销售时，首先要拉近和顾客之间的距离，使他消除对于店员的戒心，这样他才能听进去。也就是说，与其直接介绍商品，不如先谈些顾客关心的话题，让顾客对你产生好感，从心理上先接受你。八千里货架，ZARA男装货架，UR女装货架，太平鸟peace bird货架，*新GXG时尚男装，顾客是否喜欢你关系着销售的成败。

　　卖得好是因为顾客相信你，卖不好是因为顾客不信你。在成功推销产品前首先要向顾客成功推销自己。顾客买产品往往是在买你的人品，因为顾客信赖你罢了!卡宾cabbeen潮流男装货架，KM男装货架，nome服装货架，阿曼公子直营店，HM服饰，only女装货架，

在销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，她们往往进店时面无表情，对导购的“欢迎光临”无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。

　　对于不愿开口的顾客，有2个"不要"

　　1、不要显得过于热情

　　如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。在她看来，你的目的性太强了，更加不愿意理你。卡宾cabbeen潮流男装货架，KM男装货架，nome服装货架，阿曼公子直营店，HM服饰，only女装货架，

　　2、不要有推销的感觉

　　这类顾客在浏览商品时，我们开场白不要有太强推销味道的话语，例如“您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话可以感受下吧”会让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”

　　接待不愿开口顾客的3个招数

　　1、先给顾客浏览商品的时间

　　顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2－3米的距离，而且不要盯着顾客。

　　2、观察顾客动作介绍商品卖点

　　顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。八千里货架，ZARA男装货架，UR女装货架，太平鸟peace bird货架，*新GXG时尚男装，开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时感兴趣的卖点。