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公司动态
华洋服务理念
点击次数：1123 发布时间：2011/7/11
服务理念
1. 服务宗旨
本着“以客为本”的服务理念全心全意为客户提供各种优质的服务，以高质量的服务赢得客户的信赖。
2. 服务目标
树立“以客户为中心”的服务目标，为客户提供优质、全面的服务，保证每一台设备正常工作，赢得百分之百客户满意度。
3. 服务方式
及客户所需，想客户所想，为客户提供灵活多样的服务及全面的解决方案，提高服务质量，寻求服务内容和服务方式的改进，在服务中树立公司的形象。
4. 服务标准
以客为尊，让客户满意。创造优质的服务机制，让客户满意成为衡量服务质量的标准。
售后服务
公司始终把客户的需求放在首位，更好的了解您的需求，提高我们的服务质量；今天的质量、明天的市场、服务到永远“；是我们公司为客户服务的准则，要把它贯穿到研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节中。
1. 设备免费安装调试，并对仪器操作人员的日常操作使用，常见故障的判定及应急解决办法和安全培训，全程免费系统培训。
2. 我公司所有产品自合格出厂之日起保修期为一年，终身维修，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外），软件终身免费升级。
3. 用户在正常使用中出现性能故障时，在接到设备故障通知后2小时内做出反应，并给予解决，如未能解决，会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。
我们的承诺
全过程监控：客户只需一个电话，售后服务部采用一站式模式、首问制、全程监控实施并跟踪处理结果，确保客户满意。
全关心服务：利用信息资源，建立完整的客户档案，通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题，并通过电话回访服务了解产品使用状况，提供技术咨询及指导。
完善沟通协调机制：通过加强沟通交流，提高信息传递的及时性，准确性，深入市场，倾听用户心声，了解客户愿望。
我公司谨承诺：本着“以客为上”的服务理念，按质、按量、按时完成所供产品的生产任务，并及时将产品运到客户需求现场，确保正常运转。
服务保证
1. 设立专门机构－－-客户服务部
公司成立专门服务机构－－-客户服务部，负责受理客户的投诉及服务请求，确保客户获得优质服务。
2. 服务监督手段
为保证服务质量，实现服务服务于生产、服务服务于销售，特设立客户监督机制，由客户对服务质量进行评估，确保服务部门不断改进。
3. 服务纠错改进措施
客户服务部门按月按季度将服务过程中出现的问题进行数据统计分析，发现错误，找出症结，制定相应的纠错、改进措施，以避免类似情况再次发生。
4. 专人负责制
根据客户要求，为不同产品指定特定的专业工程师负责技术和咨询服务，有效的保证客户问题能快速有效的给予解决。
5. 节假日服务保障
在节假日（国家法定假日）期间，安排服务工程师值班，使客户在设备使用过程中出现问题时能及时得到解决。
6. 与您共同成长
建立并随时更新知识共享库，将服务过程中的常见问题的处理情况汇总提供给客户，以便与客户共同提高专业技术水平。
