售后服务详细介绍

我公司历来很重视售后服务工作，成立了专门的技术服务中心，全面负责开发、工程、服务等协调工作；另外设有培训中心，可为客户提供培训服务；用户有问题可以拨打的服务线电话，保证在短时间内为用户解决问题。同时我们也会定期走访用户，及时帮助用户处理一些技术问题，免费为用户进行技术支持等事宜。总之"让客户满意"是我们一贯的服务宗旨。针对此项目，特做以下几点承诺：

（1）我公司作为本项目售后服务 ，对售后服务负全部责任。

（2）我公司承诺提供的所有产品均达到规定的出厂合格标准和合同要求。主要产品提供产品检验合格证书。

（3）我公司承诺所提供货物在质保期内出现技术和质量问题，影响设备正常使用且采购人无法解决时，我公司承诺免费提供维修，并负责及时解决设备中存在的各种问题。

公司提供免费7*24小时故障响应，包含法定节假日；在质保期间，设备原厂商提供7*24小时技术支持，支持内容包括电话质询、本地服务等。采购人电话质询时，我公司响应时间不超过2小时，当接到用户的报修请求时，我公司电话跟踪响应时间不超过24小时。

（5）我公司承诺当所投货物安装调试完毕后免费给每个用户进行现场培训；

（6）我公司承诺提供质保期过后进行终身跟踪服务（按正常服务响应时间）。

（7）提供免费的24小时远程技术咨询服务。

（8）定期进行设备的运行质量回访工作，随时了解设备的运行情况并根据运行情况进行进一步的技术服务。