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恒天然找到毒源将启动赔偿 危机公关消费者很受伤
随着新西兰恒天然集团“浓缩乳清蛋受肉毒杆菌污染”事件的不断曝光，这家全球的乳制品原料出口商再度因乳制品质量问题深陷危机。
据每日经济新闻的报道，俄罗斯《共青团真理报》网站8月10日报道，由于“肉毒杆菌”事件影响，俄罗斯将从昨日起，临时限制进口新西兰恒天然公司供应的一切产品。
除此以外，恒天然大中华区和印度区总裁魏柯文昨日赴北京处理肉毒杆菌事件，其透露目前虽已找到肉毒杆菌毒素的源头，但是未找到其产生的原因。恒天然将在下一阶段启动对客户及消费者的赔偿程序。
波及国家逐渐增多
据俄罗斯媒体8月10日报道，*新调查数据显示，俄罗斯市场上越来越多地出现受污染的食品，这些食品大多来自外国公司的产品。俄罗斯将从8月12日起，临时限制进口新西兰恒天然公司供应的一切产品。
不久前，新西兰恒天然公司决定从中国、澳大利亚、泰国等7个国家召回1000吨奶制品。得知此消息后，俄罗斯农业监督局8月10日明确指出，将发布临时限制进口新西兰恒天然公司奶制品的法令。该部门的网站报道称，作为预防措施，将从8月12日起限制该企业供应的一切产品。
除了俄罗斯以外，据斯里兰卡媒体报道，斯里兰卡工业技术研究院近期在对该国进口乳制品进行检测时，发现多家新西兰奶粉中含有双氰胺，其中包括恒天然集团旗下安佳品牌。
虽然新西兰政府承诺食物中低含量的双氰胺不会危害消费者的健康，但斯里兰卡政府还是下令所有新西兰进口奶粉产品在48小时内全部下架。同时，斯里兰卡卫生部还要求所有进口奶粉商家必须提供由指定实验室出具的其产品不含有双氰胺的证明。受此风波波及，斯里兰卡邻国马尔代夫也对恒天然的产品下了“逐客令”。
消费者将获得赔偿？
恒天然产品的安全质量问题，除波及的国家逐渐增多以外，其在我国的日子也不好过。近日来，恒天然的“肉毒杆菌”事件在我国持续发酵。继8月9日，中国消费者协会发出谴责，并表示密切关注后，魏柯文在昨日表示，恒天然将在下一阶段启动对客户及消费者的赔偿程序。
此次“肉毒杆菌”事件的赔偿事宜，虽颇受舆论关注，但是无论是恒天然还是受影响企业均集体噤声，没有一家企业给出明确答复。
然而对于“已食用”涉事奶粉或饮品的赔偿，多家企业均没有给出明确回复。雅培公关部门的负责人表示，在相关法律中，企业赔偿消费者需要满足两个条件：，明知产品有问题，却投入市场；第二，消费者使用产品后出现问题。
雅培的公关负责人表示，一方面，雅培对产品中含有“肉毒杆菌”的情况并不知情；另一方面，目前来看消费者暂时还没有因为食用奶粉出现问题的。其表示，由于此次事件暂时不满足以上条件，因此不需做相关赔偿。与此同时，对于“雅培未来是否会要求恒天然赔偿相关损失”的问题，其表示，暂时还没有消息。
对于恒天然来说，此次赔偿事宜商讨起来并不容易。据陈连芳透露，恒天然赔偿事宜有一个很大的难点：肉毒杆菌、二聚氰胺在食品中并没有相关的含量标准，赔偿数额不好评估。
确认雅培系要求隐瞒品牌客户
据凤凰网的报道，恒天然首席执行官在5日对外表示在此事件中，有一家客户存在安全隐患，但要求不曝光品牌名字，魏柯文向凤凰财经确认雅培就是这家没有名字的客户。此前，雅培曾多次对外否认外界的猜测。
魏柯文称，在中国市场，受到此次事件影响的企业只有4家，分别为可口可乐、娃哈哈、多美滋，而5日没有公布的名字即是雅培，“只是之前没有将受污染的节点确认，所以表述得不清楚。”
“需要理解的是，雅培卖到中国的产品没有用到受到污染的浓缩乳清蛋白。他们只是使用了同一条包装生产线，但我们必须确保其没有受到污染，出于保险起见”。魏柯文补充道。
成立调查委员会
人民网的报道，8月12日晚间，恒天然发布公告称，集团董事长约翰-威尔逊宣布，恒天然集团董事会已成立浓缩乳清蛋白事件调查委员会，该委员会将针对事件发生的原因以及随后发生的一系列事件开展独立调查。
威尔逊表示确信恒天然集团首席执行官史毕根思做出了正确的决定，且正在继续倾其所能来处理这一复杂事件。与此同时，威尔逊表示，此事也提供了很多值得深思的教训。
