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全国液态奶用户满意度下降
点击次数：959 发布时间：2013/10/15
中国质量协会、全国用户委员会近日发布了2013年全国液态奶用户满意度测评结果。结果显示，2013年液态奶行业用户满意度得分为75.40分（满分100分），比2012年微降0.51分。
本次调查选取了光明等3个在全国范围内销售的全国性品牌、三元等17个具有区域性特点的地方液态奶品牌。调查区域覆盖4大直辖市在内的29个城市，采用随机选号电话调查方式进行。测评显示，从2012年再次引入安全信任维度后，本年度“对食品安全的放心程度”下降2.44分，“对食品安全监管的信心”下降3.22分；“品牌有名”、“质量好”在消费者选择购买诸多原因中所占比重，表明消费者对企业品牌形象及背后折射出来的产品品质保证能力*为关注；从感知质量角度看，消费者对液态奶“口味”、“浓度”评价较低。
调查还发现，消费者“对食品安全的放心程度”和“对食品安全监管的信心”两项评价指标上，远低于整体满意度，表明经历系列质量事件后，消费者信心已相当脆弱.
