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技术文章
中国·东锦阀门有限责任公司服务体系
点击次数：430 发布时间：2012/3/7 12:48:54
中国·东锦阀门有限责任公司服务体系
随着市场经济的深入发展，市场竞争日趋激烈，广大用户对产品的要求也越来越高，并且对服务方面的要求也越来越多；为此，我公司质量管理部门为适应市场发展的要求，专业设立了服务组，配备了专业服务人员负责处理我公司产品的售前、售中、售后服务工作。经过我公司全体质量员工的不懈努力，获得了ISO9001质量体系认证、欧盟CE认证、TS压力管道特种设备生产经营许可证。为此，我公司完全可以做到以下几点：
一. 售前服务：
当好客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报
（1） 进行工矿技术沟通交流。
（2） 在进行设备型号的选择
（3） 根据客户的特殊要求，设计制造产品
（4） 提供新、特、难工程的技术咨询或拟定合适的工艺设计选型
二. 售中服务：
尊重客户；给客户一份轻松，一份惊喜；一个放心的整体价值
（1） 售中进行性价比：比价格，比质量，比服务。
（2） 严格按相关标准和技术要求进行阀门的设计制造和试验。
（3） 在合作过程中，信守合同，保质保量按时供应，随时保持与用户联系与沟通
（4） 在产品生产期间，我公司邀请客户有关技术人员来公司进行产品监造和检验，同时，我公司还可以提供有关产品的详细文件资料，包括产品各类数据及产品的结构图和工作原理。而对于产品的主要检验工作则在公司内完成。此前，我方可以提供有关检验标准依据供顾客确认。
（5） 对特殊或定制的专用产品，可指派专业技术人员亲临现场服务。
（6） 产品的预验在设备安装前，我方人员对安装工作给予技术指导，并参加为满足、保证产品设备安全稳定运行，安装质量进行检验和测试。
（7） 我方在发货日2日前以电话或传真通知需方合同号、货物名称、数量、件数和备妥待运日期。
三.售后服务：
一流的标准铸就一流的服务让客户无后顾之忧。
（1）提供的产品的各项性能均符合国家标准及有关优等品的规定标准。
（2）产品到货后，顾客验收过程中，如出现与合同要求之际不符情况，本公司接到顾客通知后两小时内做出答复、处理。
（3）本公司产品提供为期十二个月的免质保期，时间从工程验收合格之日计算。根据要求，给予技术指导及协助。本公司设有专门服务机构，专业负责处理所有报修及质量投诉服务，服务在24小时内随时提供，当接到报修及质量投诉信息后，专业服务人员保证在两小时内给予答复处理，如需要现场服务，保证在24小时内赶到现场，并确保顾客满意。
（4）在正确安装、使用条件下，设备投入运行后，出现种类质量问题如确系本公司产品质量原因，本公司将负责到底并无偿进行包退、包修、包换。
（5）保质期外，本公司终生免费为客户做好服务工作，需本公司提供技术服务。本公司将在接获通知后24小时内抵达现场，并无偿服务；需更换产品，本公司将及时组织生产，并以*优惠的价格提供给客户。
一流的标准铸就一流的服务让客户无后顾之忧。
（1）提供的产品的各项性能均符合国家标准及有关优等品的规定标准。
（2）产品到货后，顾客验收过程中，如出现与合同要求之际不符情况，本公司接到顾客通知后两小时内做出答复、处理。
（3）本公司产品提供为期十二个月的免质保期，时间从工程验收合格之日计算。根据要求，给予技术指导及协助。本公司设有专门服务机构，专业负责处理所有报修及质量投诉服务，服务在24小时内随时提供，当接到报修及质量投诉信息后，专业服务人员保证在两小时内给予答复处理，如需要现场服务，保证在24小时内赶到现场，并确保顾客满意。
（4）在正确安装、使用条件下，设备投入运行后，出现种类质量问题如确系本公司产品质量原因，本公司将负责到底并无偿进行包退、包修、包换。
（5）保质期外，本公司终生免费为客户做好服务工作，需本公司提供技术服务。本公司将在接获通知后24小时内抵达现场，并无偿服务；需更换产品，本公司将及时组织生产，并以*优惠的价格提供给客户。
四.公司郑重承诺：如用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到客户异议后的两小时内作出处理意见。若需要现场解决，保证派专业技术服务人员感到现场，并做到量问题不解决服务人员不撤里。对用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将存档。
五.三保四包: 保质、保量、保及时、包修、包换、包退、包损失。
原创作者：温州瑞通阀门有限公司
