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IT运维管理——课程目标

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；

明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；

重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；

掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；

学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；

通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。

IT运维管理——培训时间

北京：2014年3月24日至3月26日   （3月23日报到） 

成都：2014年5月24日至5月26日   （5月23日报到） 

南京：2014年6月23日至6月25日   （6月22日报到） 

青岛：2014年7月23日至7月25日   （7月22日报到） 

大连：2014年8月21日至8月23日   （8月20日报到） 

成都：2014年10月28日至10月30日 （10月27日报到） 

深圳：2014年11月28日至11月30日 （11月27日报到） 

北京：2014年12月21日至12月23日 （12月20日报到） 

上海：2014年2月6日至2月8日     （2月5日报到） 

IT运维管理——课程大纲

1、   ITIL/ITSM概述

2、服务战略（Service Strategy ）
3、服务设计（Service Design）

4、案例讨论
5、服务转换（Service Transition）
6、服务运营（Service Operation）
7、持续服务改进（CSI）
8、总结

IT运维管理——考核认证

1、作为ITIL指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得认可的ITIL Foundation证书。

IT运维管理——授课师资

商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。

王  坚 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。

王  安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、信息系统审计师（CISA）、ITSS独立评估师、高级项目管理师。

王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。