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- 会员类型:免费会员
- 工商认证: 【未认证】
- 最后认证时间:
- 法人:
- 注册号:
- 企业类型:个体商户
- 注册资金:人民币万
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联系人:王鑫磊
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公司介绍
电器售后维修中心 公司和产品简介
您只需一个电话,所有问题我们时间为您解决!
服务目标:服务0缺陷,客户100%满意,只要您拨打公司24小时报修热线,本公司将时间竭诚为您服务!
专业维修24小时热线:400-887-2081.
服务理念
一、服务理念:我们的服务一定做到家
三十多年诚挚奉献,凝聚成一条理念——我们的服务一定做到家:一句普普通通、实实在在的话。只有温馨体贴,绝无取宠浮华;这是庄严承诺,更有行动表达。因为海尔人有一个朴实的想法:说的好,不如做到家。海尔人要用事实说话,更要让客户感到:选择海尔,就一定会服务到家。
二、金牌服务:专业保证满意,细节让您感动
以品质为基础,以知识服务为核心,以关注细节为重点,以规范服务为保证,海尔不断贯穿售前、售中、售后的金牌服务,在商家、客户和企业之间建立起全新的情感纽带,真正树立起国内一流企业、知名品牌的形象。
三、服务规范:12345标准
一佩戴:佩戴服务上岗证
二出示:出示公司统一收费标准、出示客服联系卡
三必须:服务后必须清理现场
服务后必须通电试机、通水测试
服务后必须向用户讲解使用知识并得到用户认可
四不准:不准喝用户的水、不准抽用户的烟
不准吃用户的饭、不准收用户的礼
五个一:穿上一身整洁的工作服
递上一张服务名片
穿上一副鞋套
配备一块垫布
自带一块抹布
四、金牌服务六要素
☆信息登记、电话预约 ☆耐心细致、了解情况
☆穿上鞋套、清洁入户 ☆解决问题、示范操作
☆按时上门、礼貌待客 ☆清洁机器、整理现场
服务概念诠释
1、【金牌服务的概念】
始终坚持以客户为中心,全面升级服务理念和模式,为客户提供规范化、标准化、亲情化的增值服务,创造良好的用户服务体验,持续不断地满足并超越客户的期望,以此来实现让用户感动,提升品牌价值的目的。
2、【金牌服务的宗旨】
打造金牌服务的宗旨是:一方面通过为客户提供规范化、超过期望的服务,满足客户个性化的需求,增强客户忠诚度,实现企业与客户的良性发展。另一方面是强化提升服务管理水平,打造金牌服务团队,提供优质服务,增强企业的核心竞争力。
3、【金牌服务的目的】
打造一流的服务团队,将服务打造成继产品之后的第二个名牌,实现以服务创造价值的目的。
4、【金牌服务的内容】
以安装、维修、设计、咨询、回访、反馈、安检等为内容,提供标准化、亲情化、规范化的超值服务,实现售前、售中、售后服务一体化运转。
5、【金牌服务的标准】
规范化、标准化、亲情化、人性化的服务标准。