服务是苏宁电器核心战略职能，是苏宁的核心竞争力，是集团连锁网络发展重要的大后勤、大后方，是集团和消费者之间的桥梁。服务体系承担着“打造中国*优秀的连锁服务品牌”的重要职责。 目前苏宁全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点。物流基地仓储面积62万平米，单日零售配送量突破20万台/套。 作为中国的专业电器服务商，2009年作业规模突破500万台，并每年以30%以上的速度快速增长，现3000多家售后服务网点服务范围可辐射到全国90%区域，囊括部分乡镇市场，全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设”。 苏宁率先在家电零售业建立了以呼叫中心为技术平台的呼叫中心，现拥有坐席数约1200个，1000多条电话线路，全国日信息量10万条，遵循“一个电话解决一切”的原则，24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务