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培训时间 2014年6月23日至6月25日（6月22日报到） 南京 2014年7月23日至7月25日（7月22日报到） 青岛 2014年8月21日至8月23日（8月20日报到） 大连 2014年10月28日至10月30日（10月27日报到） 成都 2014年11月28日至11月30日（11月27日报到） 深圳 2014年12月21日至12月23日（12月20日报到） 北京 2015年2月6日至2月8日（2月5日报到） 上海 培训大纲 时间 具 体 内 容 第 一 天 1、 ITIL/ITSM概述 2、 服务战略（Service Strategy ） 3、 服务设计（Service Design） 第 二 天 4、 服务转换（Service Transition） 5、 服务运营（Service Operation） 第 三 天 6、 持续服务改进（CSI） 7、总结 培训费用 培训费：4500元/人； 考试费：1500元/人。（考试要提前十天注册，需于注册前汇款） 费用包含：培训费、资料费、午餐 （考试要提前十天注册，需于注册前汇款）
你的组织为什么需要ITSM？ ITIL概述、生命周期概述 服务管理作为实践 服务战略原则 服务战略、服务经济学 战略与组织 战略、战术和运营 技术与战略 关键成功因素和挑战 服务设计原理 服务设计流程 服务设计技术活动 服务设计的组织 技术考虑 实施服务设计 关键成功因素和挑战 案例讨论 服务转移原则 服务转换流程 服务转换普通运营活动 服务转换的组织 技术考虑 实施服务转换 关键成功因素和挑战 服务运营原则 服务运营流程 服务运营的普通运营活动 服务运营与组织 技术考虑 实施服务运营 关键成功因素和挑战 CSI原则 CSI流程 CSI方法与技术 CSI与组织 技术考虑 实施CSI 关键成功因素和挑战 基本概念总结 服务战略总结 服务设计总结 服务转换总结 服务持续改进总结 ITIL Foundation模拟考试
