质 量 保 证 承 诺 书
QUALITY ASSURANCE COMMMITMENT
(1).安装、检验、调试
1、设备出厂时已经检验、调试合格,不需要再调试、检验。
2、安装:货物到达使用单位后,8小时内我公司将派出业工程师按中标要求到地点,免费在买方技术人员在场的情况下开箱清点货物,组织安装、调试,并承担因此发生的一切费用。
(2).维修、保修:
1、保质期:自验收合格之日起免费保修壹年(包换、保修)。
2、在货物的保质期内,如有制造质量的问题或质量缺陷,我方免费予以更换,用户工作及时正常运行。在用户使用的头三个月内,同一台设备出现两次质量问题,我方免费整体更换。在质保期内免费提供备件并终身维修。对更换或修复的零部件从更换或修复之日起重新计算质量期。
3、在质保期内,供方在接到用户的保修电话后,2小时内作出相应,24小时之内给予准确答复,并在48小时之内派出合格的维修人员到用户现场进行维修服务。如修理时间超过3天应向用户提供备用机。对于应急维修服务时,将在8小时服务到位。
4、质保期过后免收维修费,只收损件的成本费。
(3).日常维护、保养:
机器表面(皮垫和机壳)请勿使用汽油和含苯类等挥发性溶剂,可用一般家用中性清洁剂,用软布轻擦。室温下自然干燥即可。
(4).培训
1、现场培训:我方免费提供现场技术培训,使用人员正常操作设备的各种功能。
2、每台仪器提供详细的中文操作规程说明书,以方便用户使用。
(5).运输
我公司负责将设备通过华宇物流运送到标书要求城市。
(6).其它
1、售出的仪器采取每月定期跟踪电话回访一次,征求用户意见,了解使用情况,对用户提出的问题给予详尽的解答。以用户满意为终目的。售后服务部对投诉电话实行:“问负责制”,对所有投诉一追到底,对保修期内及保修期外的产品一律认真对待。力争使用户对产品的满意率达到100%.
2、随时搜集用户的使用信息,对于用户的要求及合理化建议及时上报总经理处理,以便采取响应措施,及时修正合理解决。