迈瑞公司是中国的高科技医疗设备研发制造厂商，同时也是全球医疗设备的创新领导者。自1991年成立以来，迈瑞公司始终致力于面向临床医疗设备的研发和制造，产品涵盖生命信息与支持、临床检验及试剂、数字超声、放射影像四大领域，将性能与价格完美平衡的医疗电子产品带到世界每一角落。时至今日，迈瑞公司在全球范围内的销售已扩展至190多个国家和地区。

迈瑞公司总部位于中国深圳，在深圳、北京、南京、美国西雅图、新泽西设立有研发中心，并建成了与一流水准同步的研发管理平台。公司每年坚持将销售收入的10%投入研发，每年向市场推出7-9项新产品，均拥有完全自主的知识产权，截至2009年11月，累计申请900多项，其中160多项，保证了公司长远健康的发展。

目前，迈瑞在中国29个主要城市设立了销售分公司，在美国、加拿大、英国、荷兰、法国、德国、意大利、俄罗斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12个国家设立了海外子公司，在世界各地建立了强大的分销和服务网络。

2006年9月迈瑞公司作为中国首家医疗设备企业在美国纽交所成功上市；同年10月，获国家批准正式挂牌成立“国家医用诊断仪器工程技术研究中心”。迈瑞公司作为行业龙头企业，在我国医疗体制改革、医疗器械产业化以及化发展推进中，将担当引领民族医疗设备发展之重任，正在向成为世界级优秀企业的宏伟目标而努力。

研发实验室

EMC(电磁兼容性)实验室是一流的，也是国内医疗行业的电磁兼容实验室，为产品的优良质量和进军化市场奠定了坚实的基础。

主导产品

生命信息与支持

1.“生命信息与支持”家族的监护仪系列产品——信息监护仪、便携式多参数监护仪、基本生命体征监测仪、遥测、中央监护系统。

2.麻醉机系列——这是“生命信息与支持”的麻醉机系列产品，为纪念中国麻醉鼻祖华佗，麻醉机系列名叫WATO。

临床检验及试剂

这是检验家族的系列产品，有血球仪、生化仪、体外诊断试剂等。

数字超声

这是超声家族的系列产品，有彩超和黑白超等——黑白超声系列、彩色超声系列、超声影像管理系统。

放射影像

凭借在影像医学和数字超声领域的技术积累，2007年10月推出了放射领域的数字X线机（DR）。

企业售后服务相关情况介绍

“科技，让服务更有价值”，这是迈瑞始终奉行的服务核心理念，也是公司追求的服务目标。迈瑞依靠专业化的服务团队、的技术平台、强大的网络服务，为客户提供快捷、专业、高效的服务来实现公司的服务目标，追求客户满意度的化，让全球更多的用户以合理的价格享受到世界级水平的医疗设备与服务。

在中国，迈瑞拥有覆盖全国的三级服务架构，并率先引进业内的服务信息管理系统CSM，依靠的客户呼叫及管理平台，在全国医疗器械行业首创800电话服务系统，实行24小时客户响应，建立快速的反应通道。30个客服中心、260多家服务分包商，258位高素质工程师、252家合作伙伴、750余位合作人员保证对顾客提供全面及时的服务。在海外，通过设立在北美、欧洲等地区的服务机构，开展远程业务，为全球客户提供优质服务。

迈瑞针对客户需求设立了客户投诉处理中心、客户培训中心、技术支持中心、配件供应中心，拥有充足的备件和现代快速物流所构成的有效配件供应体系，同时为用户提供专业的临床应用、维修技术培训的增值服务，与用户共享维修技能和服务理念，增强用户在各自行业中的竞争力。2009年为800家三甲医院举办了监护仪集中培训，超过40000人次参加了培训。

为了提高顾客满意度，确保客户投诉得到解决和答复，迈瑞公司制定了《客户投诉处理程序》，对于所有接收到的投诉信息，包括口头传递的信息，都会录入到迈瑞公司客服系统数据库中。这些信息都是公司帮助顾客解决问题和改进产品质量的重要信息来源。通过客户投诉处理程序的实施，明确客户投诉处理的责任部门、人员及流程，确保客户投诉得到及时、有效的跟踪、解决和答复。

1.分公司工程师在接到客户投诉后时间安抚好客户并及时向总部项目组及部门领导反映，总部项目组接到投诉后及时提交纠正措施处理单，遇到紧急及重大投诉情况时用服项目组工程师除向质量管理部反映外则直接督促研发与生产部门给出客户端应急措施报告。

2.与呼叫中心紧密配合，呼叫中心接到产品投诉后及时与分公司联系，使分公司工程师*快时间掌握客户投诉，并能立刻与客户进行沟通解决。

3.落实主动走访制度，在走访过程中注意发现、解决一些已知问题，解答客户疑问，规范客户操作，将客户投诉消除在萌芽状态。

4.积极推动故障率较高产品的主动更改，使故障率较高问题能够一次解决，避免重复维修及多次投诉。

5.客户投诉涉及到公司的各个产品，各个部门，希望公司各个部门能从客户的角度出发，从一线的角度出发积极主动的解决客户投诉。

此外，迈瑞公司非常重视客户满意度和客户服务满意度两方面的测量评估。对于客户满意度，主要通过客户满意度调查报告获得。客户满意度调查针对公司有4个主要的产品线分别进行调查。调查项目主要从产品质量的总体感觉、产品功能、运行稳定性、操作及维护方便性、价格、服务及时性等多个方面对产品进行综合的调查；客户服务满意度则是呼叫中心通过服务后的电话回访进行满意度统计，通过对“服务及时性、技术水平、服务态度、机器使用情况、对本次服务的总体评价”5个维度不同权重的不同评分，计算出服务满意度。国内用户服务近3年的服务满意度都在85分以上，且处于稳中有升的趋势。

同时公司利用客户满意度数据，包括投诉与建议、客户需求等，用于产品开发、服务改善及业务机会开发等方面。对于产品开发：用服部相应产品线会对每月客户满意度数据，包括投诉与建议进行分析，有关产品趋势性故障或性能方面的问题通过《客户需求反馈表》时间反馈给研发产品负责人，同时针对重大问题或没有及时处理的问题用服产品代表会在公司产品线跨部门会议上再次提出，质管部会跟踪问题的解决及进度；对于服务改善：首先服务满意度作为部门及其所有员工绩效考核的主要指标，同时针对每月服务满意度数据中的不满意客户以及投诉和抱怨，由呼叫中心转给内控工程师，然后内控工程师逐一分析并要求责任分公司中心主任分析原因及拟采取的措施，内控工程师将负责跟进改善效果；对于业务机会开发：呼叫中心针对客户所有来电都有记录并进行分类，针对有关产品性能的建议会及时提交市场部进行需求分析，而针对任何商业信息会及时转给各对应分公司销售负责人，由他们负责跟进。

迈瑞公司以“快捷、专业、高效”的服务目标坚持对售后服务高追求，赢得了众多客户的肯定和信赖。2003年迈瑞获中国商业联合会中国国家认证认可监督管理委员会授予的“全国名优产品售后服务单位”，2008、2009连续两年蝉联《中国医院院长》和《中国医疗设备》联合颁发的“首届中国优秀医院服务商品牌‘金如意奖’”，分享了为中国医院提供更高价值服务的成功经验。

迈瑞公司是中国的高科技医疗设备研发制造厂商，同时也是全球医疗设备的创新领导者。自1991年成立以来，迈瑞公司始终致力于面向临床医疗设备的研发和制造，产品涵盖生命信息与支持、临床检验及试剂、数字超声、放射影像四大领域，将性能与价格完美平衡的医疗电子产品带到世界每一角落。时至今日，迈瑞公司在全球范围内的销售已扩展至190多个国家和地区。

迈瑞公司总部位于中国深圳，在深圳、北京、南京、美国西雅图、新泽西设立有研发中心，并建成了与一流水准同步的研发管理平台。公司每年坚持将销售收入的10%投入研发，每年向市场推出7-9项新产品，均拥有完全自主的知识产权，截至2009年11月，累计申请900多项，其中160多项，保证了公司长远健康的发展。

目前，迈瑞在中国29个主要城市设立了销售分公司，在美国、加拿大、英国、荷兰、法国、德国、意大利、俄罗斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12个国家设立了海外子公司，在世界各地建立了强大的分销和服务网络。

2006年9月迈瑞公司作为中国首家医疗设备企业在美国纽交所成功上市；同年10月，获国家批准正式挂牌成立“国家医用诊断仪器工程技术研究中心”。迈瑞公司作为行业龙头企业，在我国医疗体制改革、医疗器械产业化以及化发展推进中，将担当引领民族医疗设备发展之重任，正在向成为世界级优秀企业的宏伟目标而努力。

研发实验室

EMC(电磁兼容性)实验室是一流的，也是国内医疗行业的电磁兼容实验室，为产品的优良质量和进军化市场奠定了坚实的基础。

主导产品

生命信息与支持

1.“生命信息与支持”家族的监护仪系列产品——信息监护仪、便携式多参数监护仪、基本生命体征监测仪、遥测、中央监护系统。

2.麻醉机系列——这是“生命信息与支持”的麻醉机系列产品，为纪念中国麻醉鼻祖华佗，麻醉机系列名叫WATO。

临床检验及试剂

这是检验家族的系列产品，有血球仪、生化仪、体外诊断试剂等。

数字超声

这是超声家族的系列产品，有彩超和黑白超等——黑白超声系列、彩色超声系列、超声影像管理系统。

放射影像

凭借在影像医学和数字超声领域的技术积累，2007年10月推出了放射领域的数字X线机（DR）。

企业售后服务相关情况介绍

“科技，让服务更有价值”，这是迈瑞始终奉行的服务核心理念，也是公司追求的服务目标。迈瑞依靠专业化的服务团队、的技术平台、强大的网络服务，为客户提供快捷、专业、高效的服务来实现公司的服务目标，追求客户满意度的化，让全球更多的用户以合理的价格享受到世界级水平的医疗设备与服务。

在中国，迈瑞拥有覆盖全国的三级服务架构，并率先引进业内的服务信息管理系统CSM，依靠的客户呼叫及管理平台，在全国医疗器械行业首创800电话服务系统，实行24小时客户响应，建立快速的反应通道。30个客服中心、260多家服务分包商，258位高素质工程师、252家合作伙伴、750余位合作人员保证对顾客提供全面及时的服务。在海外，通过设立在北美、欧洲等地区的服务机构，开展远程业务，为全球客户提供优质服务。

迈瑞针对客户需求设立了客户投诉处理中心、客户培训中心、技术支持中心、配件供应中心，拥有充足的备件和现代快速物流所构成的有效配件供应体系，同时为用户提供专业的临床应用、维修技术培训的增值服务，与用户共享维修技能和服务理念，增强用户在各自行业中的竞争力。2009年为800家三甲医院举办了监护仪集中培训，超过40000人次参加了培训。

为了提高顾客满意度，确保客户投诉得到解决和答复，迈瑞公司制定了《客户投诉处理程序》，对于所有接收到的投诉信息，包括口头传递的信息，都会录入到迈瑞公司客服系统数据库中。这些信息都是公司帮助顾客解决问题和改进产品质量的重要信息来源。通过客户投诉处理程序的实施，明确客户投诉处理的责任部门、人员及流程，确保客户投诉得到及时、有效的跟踪、解决和答复。

1.分公司工程师在接到客户投诉后时间安抚好客户并及时向总部项目组及部门领导反映，总部项目组接到投诉后及时提交纠正措施处理单，遇到紧急及重大投诉情况时用服项目组工程师除向质量管理部反映外则直接督促研发与生产部门给出客户端应急措施报告。

2.与呼叫中心紧密配合，呼叫中心接到产品投诉后及时与分公司联系，使分公司工程师*快时间掌握客户投诉，并能立刻与客户进行沟通解决。

3.落实主动走访制度，在走访过程中注意发现、解决一些已知问题，解答客户疑问，规范客户操作，将客户投诉消除在萌芽状态。

4.积极推动故障率较高产品的主动更改，使故障率较高问题能够一次解决，避免重复维修及多次投诉。

5.客户投诉涉及到公司的各个产品，各个部门，希望公司各个部门能从客户的角度出发，从一线的角度出发积极主动的解决客户投诉。

此外，迈瑞公司非常重视客户满意度和客户服务满意度两方面的测量评估。对于客户满意度，主要通过客户满意度调查报告获得。客户满意度调查针对公司有4个主要的产品线分别进行调查。调查项目主要从产品质量的总体感觉、产品功能、运行稳定性、操作及维护方便性、价格、服务及时性等多个方面对产品进行综合的调查；客户服务满意度则是呼叫中心通过服务后的电话回访进行满意度统计，通过对“服务及时性、技术水平、服务态度、机器使用情况、对本次服务的总体评价”5个维度不同权重的不同评分，计算出服务满意度。国内用户服务近3年的服务满意度都在85分以上，且处于稳中有升的趋势。

同时公司利用客户满意度数据，包括投诉与建议、客户需求等，用于产品开发、服务改善及业务机会开发等方面。对于产品开发：用服部相应产品线会对每月客户满意度数据，包括投诉与建议进行分析，有关产品趋势性故障或性能方面的问题通过《客户需求反馈表》时间反馈给研发产品负责人，同时针对重大问题或没有及时处理的问题用服产品代表会在公司产品线跨部门会议上再次提出，质管部会跟踪问题的解决及进度；对于服务改善：首先服务满意度作为部门及其所有员工绩效考核的主要指标，同时针对每月服务满意度数据中的不满意客户以及投诉和抱怨，由呼叫中心转给内控工程师，然后内控工程师逐一分析并要求责任分公司中心主任分析原因及拟采取的措施，内控工程师将负责跟进改善效果；对于业务机会开发：呼叫中心针对客户所有来电都有记录并进行分类，针对有关产品性能的建议会及时提交市场部进行需求分析，而针对任何商业信息会及时转给各对应分公司销售负责人，由他们负责跟进。

迈瑞公司以“快捷、专业、高效”的服务目标坚持对售后服务高追求，赢得了众多客户的肯定和信赖。2003年迈瑞获中国商业联合会中国国家认证认可监督管理委员会授予的“全国名优产品售后服务单位”，2008、2009连续两年蝉联《中国医院院长》和《中国医疗设备》联合颁发的“首届中国优秀医院服务商品牌‘金如意奖’”，分享了为中国医院提供更高价值服务的成功经验。

迈瑞公司是中国的高科技医疗设备研发制造厂商，同时也是全球医疗设备的创新领导者。自1991年成立以来，迈瑞公司始终致力于面向临床医疗设备的研发和制造，产品涵盖生命信息与支持、临床检验及试剂、数字超声、放射影像四大领域，将性能与价格完美平衡的医疗电子产品带到世界每一角落。时至今日，迈瑞公司在全球范围内的销售已扩展至190多个国家和地区。

迈瑞公司总部位于中国深圳，在深圳、北京、南京、美国西雅图、新泽西设立有研发中心，并建成了与一流水准同步的研发管理平台。公司每年坚持将销售收入的10%投入研发，每年向市场推出7-9项新产品，均拥有完全自主的知识产权，截至2009年11月，累计申请900多项，其中160多项，保证了公司长远健康的发展。

目前，迈瑞在中国29个主要城市设立了销售分公司，在美国、加拿大、英国、荷兰、法国、德国、意大利、俄罗斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12个国家设立了海外子公司，在世界各地建立了强大的分销和服务网络。

2006年9月迈瑞公司作为中国首家医疗设备企业在美国纽交所成功上市；同年10月，获国家批准正式挂牌成立“国家医用诊断仪器工程技术研究中心”。迈瑞公司作为行业龙头企业，在我国医疗体制改革、医疗器械产业化以及化发展推进中，将担当引领民族医疗设备发展之重任，正在向成为世界级优秀企业的宏伟目标而努力。

研发实验室

EMC(电磁兼容性)实验室是一流的，也是国内医疗行业的电磁兼容实验室，为产品的优良质量和进军化市场奠定了坚实的基础。

主导产品

生命信息与支持

1.“生命信息与支持”家族的监护仪系列产品——信息监护仪、便携式多参数监护仪、基本生命体征监测仪、遥测、中央监护系统。

2.麻醉机系列——这是“生命信息与支持”的麻醉机系列产品，为纪念中国麻醉鼻祖华佗，麻醉机系列名叫WATO。

临床检验及试剂

这是检验家族的系列产品，有血球仪、生化仪、体外诊断试剂等。

数字超声

这是超声家族的系列产品，有彩超和黑白超等——黑白超声系列、彩色超声系列、超声影像管理系统。

放射影像

凭借在影像医学和数字超声领域的技术积累，2007年10月推出了放射领域的数字X线机（DR）。

企业售后服务相关情况介绍

“科技，让服务更有价值”，这是迈瑞始终奉行的服务核心理念，也是公司追求的服务目标。迈瑞依靠专业化的服务团队、的技术平台、强大的网络服务，为客户提供快捷、专业、高效的服务来实现公司的服务目标，追求客户满意度的化，让全球更多的用户以合理的价格享受到世界级水平的医疗设备与服务。

在中国，迈瑞拥有覆盖全国的三级服务架构，并率先引进业内的服务信息管理系统CSM，依靠的客户呼叫及管理平台，在全国医疗器械行业首创800电话服务系统，实行24小时客户响应，建立快速的反应通道。30个客服中心、260多家服务分包商，258位高素质工程师、252家合作伙伴、750余位合作人员保证对顾客提供全面及时的服务。在海外，通过设立在北美、欧洲等地区的服务机构，开展远程业务，为全球客户提供优质服务。

迈瑞针对客户需求设立了客户投诉处理中心、客户培训中心、技术支持中心、配件供应中心，拥有充足的备件和现代快速物流所构成的有效配件供应体系，同时为用户提供专业的临床应用、维修技术培训的增值服务，与用户共享维修技能和服务理念，增强用户在各自行业中的竞争力。2009年为800家三甲医院举办了监护仪集中培训，超过40000人次参加了培训。

为了提高顾客满意度，确保客户投诉得到解决和答复，迈瑞公司制定了《客户投诉处理程序》，对于所有接收到的投诉信息，包括口头传递的信息，都会录入到迈瑞公司客服系统数据库中。这些信息都是公司帮助顾客解决问题和改进产品质量的重要信息来源。通过客户投诉处理程序的实施，明确客户投诉处理的责任部门、人员及流程，确保客户投诉得到及时、有效的跟踪、解决和答复。

1.分公司工程师在接到客户投诉后时间安抚好客户并及时向总部项目组及部门领导反映，总部项目组接到投诉后及时提交纠正措施处理单，遇到紧急及重大投诉情况时用服项目组工程师除向质量管理部反映外则直接督促研发与生产部门给出客户端应急措施报告。

2.与呼叫中心紧密配合，呼叫中心接到产品投诉后及时与分公司联系，使分公司工程师*快时间掌握客户投诉，并能立刻与客户进行沟通解决。

3.落实主动走访制度，在走访过程中注意发现、解决一些已知问题，解答客户疑问，规范客户操作，将客户投诉消除在萌芽状态。

4.积极推动故障率较高产品的主动更改，使故障率较高问题能够一次解决，避免重复维修及多次投诉。

5.客户投诉涉及到公司的各个产品，各个部门，希望公司各个部门能从客户的角度出发，从一线的角度出发积极主动的解决客户投诉。

此外，迈瑞公司非常重视客户满意度和客户服务满意度两方面的测量评估。对于客户满意度，主要通过客户满意度调查报告获得。客户满意度调查针对公司有4个主要的产品线分别进行调查。调查项目主要从产品质量的总体感觉、产品功能、运行稳定性、操作及维护方便性、价格、服务及时性等多个方面对产品进行综合的调查；客户服务满意度则是呼叫中心通过服务后的电话回访进行满意度统计，通过对“服务及时性、技术水平、服务态度、机器使用情况、对本次服务的总体评价”5个维度不同权重的不同评分，计算出服务满意度。国内用户服务近3年的服务满意度都在85分以上，且处于稳中有升的趋势。

同时公司利用客户满意度数据，包括投诉与建议、客户需求等，用于产品开发、服务改善及业务机会开发等方面。对于产品开发：用服部相应产品线会对每月客户满意度数据，包括投诉与建议进行分析，有关产品趋势性故障或性能方面的问题通过《客户需求反馈表》时间反馈给研发产品负责人，同时针对重大问题或没有及时处理的问题用服产品代表会在公司产品线跨部门会议上再次提出，质管部会跟踪问题的解决及进度；对于服务改善：首先服务满意度作为部门及其所有员工绩效考核的主要指标，同时针对每月服务满意度数据中的不满意客户以及投诉和抱怨，由呼叫中心转给内控工程师，然后内控工程师逐一分析并要求责任分公司中心主任分析原因及拟采取的措施，内控工程师将负责跟进改善效果；对于业务机会开发：呼叫中心针对客户所有来电都有记录并进行分类，针对有关产品性能的建议会及时提交市场部进行需求分析，而针对任何商业信息会及时转给各对应分公司销售负责人，由他们负责跟进。

迈瑞公司以“快捷、专业、高效”的服务目标坚持对售后服务高追求，赢得了众多客户的肯定和信赖。2003年迈瑞获中国商业联合会中国国家认证认可监督管理委员会授予的“全国名优产品售后服务单位”，2008、2009连续两年蝉联《中国医院院长》和《中国医疗设备》联合颁发的“首届中国优秀医院服务商品牌‘金如意奖’”，分享了为中国医院提供更高价值服务的成功经验。