标题星际互动政务窗口服务评价系统功能介绍

发布时间：2020/1/9 来源: 武汉星际互动智能技术有限公司阅读次数：147

星际互动政务窗口服务评价系统实现了通知公告、欢迎标语\服务评价等功能模块。系列终端能够有效提高服务质量和服务效率，既可以自成体系，又能提供丰富的接口方便与客户业务系统的结合，从而实现内容的全面数字化，管理的全面网络化与一体化。
服务评价系统，每个顾客都可以对自己本次接受的服务进行评价。本模块向客户展现生动的邀评界面及坐席员工信息，准确的收集评价结果，并由后台统一管理。您只需登陆后台服务器，便可一目了然所有员工的工作业绩和服务水平，方便政务部分及时优化和管理现场。

首页作为管理员登陆后第一个展现的模块，需要把本平台的主要功能——评价系统的相关信息归纳显示。有四部分阐述评价信息，分别列出最近评价信息和不满意评价信息，以及绘制一周内的满意率柱状图及满意饼图。并提供快速入口连接，方便管理员详细查阅。同时，边栏提供系统快速配置菜单，在管理员第一次登陆本系统时可以通过此边栏进行快速向导配置。
本系统所有的评价数据汇总分析功能都在查询统计中实现。在本栏目，管理员可以使用的功能大致分为查询和统计两大类，统计规则可以指定为按照机构、大厅、窗口、人员4个层次进行统计分析，查询规则也可以指定为按照机构、人员、结果以及综合方式进行评价检索。管理员可以使用统计功能来统计出指定规则对应的所有评价系统，并计算相应比例及满意率，绘制柱状图和饼状图；也可以使用查询功能来查询指定规则对应的评价记录条目，将满意调查落实到窗口，细化到人员。
决策分析模块为管理人员罗列一定时间段内的所有数据，并进行图形走势分析。时间段可以随意指定，并提供了3个快捷通道，即按周、15日、月为时间跨度进行数据分析。无论是业务总量的趋势，还是满意率的走势，或是员工个人的满意度时间曲线，都被清晰地展现在本模块中，员工个人乃至公司整体的业务是否处于稳步上升阶段，一目了然。
武汉星际互动服务评价系统已在北京延庆区政务服务中心、北京西北旺镇政务中心、江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、荆门东宝区政务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、江夏市民之家、黄石市民之家、辽阳县行政审批局、辽阳市公共行政服务中心、永修县行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心，孝感市民之家等众多政务窗口中广泛应用。
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