CRM管理系统

 骏翔CRM客户关系管理系统软件包括了我的办公、客户管理、产品销售、客户中心、统计分析、营销工具、系统管理几大功能模块。CRM即客户关系管理。从字面上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

产品特性：

1、  能够储存记录大量客户信息（如客户名称、联系人姓名、电话、地址等）。

2、  能够整理出个性化的市场信息，在现有客户相关数据的分析基础上，可以有利于企业发掘最有潜力的客户并对不同客户群体定制不同的销售手段。

3、  能够识别每一个具体客户，按照共同属性对客户进行分类。

4、  提供多种与客户的沟通渠道，如打电话，发信息，发邮件等，方便快捷。

5、  记录多种交易形式，如订单和合同的建立、修改、查询等功能。可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。

6、  记录客户的维修或保修信息，执行维修和保修的过程。

7、  派工统计中，记录该过程中所发生的服务费用和材料费用。

8、  退货管理中，记录产品的索赔及退货等。

我的办公模块简介：

    记录办公的基本信息，员工办公的日程安排，公司通告等。模块主要包括的内容有：工作日志、公司新闻、通知公告、公司制度、文件管理、日程提醒、日历、我的消息等。

1、  工作日志可以让员工清晰记录当日工作的内容信息，总结工作。

2、  支持公司发布有关新闻，以供员工阅读。

3、  支持发布通知公告，如对员工的奖惩等。

4、  日程提醒，让员工更清晰了解这个月的工作任务安排，从而更合理的计划工作。

5、  支持查询国际各地时间，方便联系跨国客户。

客户管理模块简介：

    记录客户基本资料，进行对客户的分配和保护，促进对客户的管理。模块主要包括的内容有：客户资料、客户查重、客户分配、审核保护客户、业务员客户数、客户生日提醒、客户导入。

1、  支持导入导出客户资料，记录与客户相关的基本活动和活动历时，订单的输入和跟踪，对客户的报价，合同的生成。

2、  支持业务员申请对客户的保护，避免多个业务员重复处理同一个客户。

3、  支持记录与客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。

4、  支持对客户分配，可根据个人情况，调整客户分配，从而达到更好的服务。

5、  审核保护客户，对业务员的申请进行审核，从而达到更合理的分配。

6、  支持查看业务员的客户数，了解业务员处理的客户。

7、  支持客户生日提醒，对客户服务更加周到。

产品销售模块简介：

    记录产品信息，跟踪客户与报价，销售的订单与合同等资料。模块主要包括的内容有：产品维护、意向管理、客户跟进、客户报价、销售订单、销售合同、退货管理等。

1、  支持记录产品详细信息，如产品的销售价格、成本价格等。

2、  支持记录客户的意向管理。

3、  可以进行报价生成、订单创建等工作。

4、  支持记录各个客户的跟踪，了解业务员对客户跟进程度和跟进的内容。

5、  支持记录销售订单，对货物的发货情况进行详细跟踪，自动生成销售结算单。

6、  支持退货管理，记录退货资料，处理索赔及补交货物。

7、  销售合是用来创建和管理客户合同，使得企业跟踪保修单和合同续订日期，从而安排预防性的维护活动。

客服中心模块简介：

    记录客户服务信息，客户回访资料，维修保护，提高服务质量等。模块主要包括的内容有：客户服务、待处理转移客服、客户回访、维修派工、派工统计、市场调查。

1、  支持客户待处理转移服务，对于客户个别问题难以处置，可以转移给另外的业务员解决。

2、  支持记录客户回访信息，通过客户回访信息，了解问题，促进销售。

3、  记录客户的维修或保修信息，执行维修和保修的过程。

4、  派工统计，记录该过程中所发生的服务费用和材料费用。

5、  记录市场调查，从中分析问题，促进产品销售。

统计分析模块简介：

    记录产品、客户、营销、业务员的信息，进行分析统计。模块主要包括的内容有：产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计。

1、  统计产品畅销程度，从而了解产品的销售排行。

2、  支持客户贡献分类分析，了解拥有哪些大客户，从而注重对其的服务。

3、  支持统计营销手段的使用程度。

4、  支持统计商机成交率，了解业务员的工作成绩。

营销工具模块简介：

    记录营销工具的使用，跟踪活动的效果。模块主要包括的内容有：呼叫管理、短信群发、短信模板、邮件发送、邮件接收、知识库、知识类别。

1、  支持手机短信双向收发，短信群发、发短信查资料。

2、  支持电子邮件功能，提供邮件收发管理功能，更好的管理企业的邮件。

系统管理模块简介：

    记录系统相关参数及权限等信息。模块主要包括的内容有：机构部门、员工管理、员工分配、系统配置、数据备份/恢复、打印模板等。