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　家用空调服务体系、产品三包政策　

　1.包修政策　
  　
　　2005年1月1日-2006年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。

　　2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

　　以下情况之一的不属于包修范围，南昌科龙空调售后维修服务网点，可按本手册有关规定实行收费维修：

　　1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　1.2 非科龙电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　1.6 处理品、已超过包修期的产品。

　2.包换政策

　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

　　2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

　　2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分，南昌科龙空调售后维修服务点）。

　3、包退政策

　　按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

　　3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

　　3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

　　对退机折旧费规定：

　　对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

　　对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。

　　商用空调服务体系

　　（一）包修内容

　　在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

　　（二）包修期限

　　科龙电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。

　　机组调试验收合格之日以《科龙商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《科龙商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

　　（三）包修凭证

　　在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，南昌科龙空调售后维修服务网点 按本手册有关规定实行收费维修。

　　（四）包修范围

　　包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。

　　（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:

　　1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责；

　　2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任；

    3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任；

　　4、因使用单位或非科龙电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任；

　　5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；

　　6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；

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