西安TCL洗衣机售后维修电话】报修平台

西安TCL洗衣机售后维修电话】报修平台
TCL集团驻西安办事处  

服务范围【新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、未央区、雁塔区】
十年来的迅猛发展，维修点业绩斐然：从一个当初只有一家门店的小服务商，一跃发展成为今天覆盖西安市多个区县的服务基地。 本着为民服务的理念，多年来深受广大市民的信赖，维修点现已与众多单位达成长期合作关系，同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了的维修质量和维修效率。由于家电厂家售后服务综合能力的不足,近年又是我国家用电器普及的高峰期,家电的维修搬运极为不便。上门维修家电已发展成为一种新型的快捷的服务方式。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。公司始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将第一时间竭诚为您服务！

一、服务承诺：
1、坚持为洗衣机、洗衣机产品用户提供上门服务。
二、包修期限：
1、TCL系列产品包修期限（实施日期从2010年1月1日开始）

2、相关说明：
 在2010年1月1日之前购买的全自动洗衣机产品的家用机用户，按其包修卡内容实行包修政策。
 在2010年1月1日之后购买的全自动洗衣机产品的家用机用户，因西安TCL公司促销活动等原因延长包修期的用户，其包修期限以延长包修凭证和西安TCL用户档案信息系统记录为准。
3、相关定义：
 公用机：非家庭环境使用或用于经营性目的，如在办公场所、宾馆、饭店、洗衣房、美发厅等的用品或备用品等。
三、包修条例：
1、西安TCL公司产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，西安TCL特约服务网点首先劝导用户接受维修或补偿，用户不接受上述条件应免费为用户提供退机、换机服务。
2、西安TCL公司产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，西安TCL特约服务网点首先劝导用户接受维修或补偿，用户不接受上述条件应免费为用户提供换机服务。
3、在包修期内，符合换机条件，用户不愿调换而要求退机，西安TCL特约服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费；
 4、在包修期内，因西安TCL未及时供应零配件，自送修日期起超过90日未修好，或因西安TCL特约服务网点自身原因使修理期超过30天的用户可选择换机或退机，全部损失由责任者承担。

四、收费规定：
1、下列原因造成的损坏不属免费包修范围：
1.1未按说明书使用、维护、保管不当造成损坏。
1.2不可抗力造成的损坏（如地震、水灾、火灾等）。
1.3产品型号和制造编号与三包凭证的产品型号和制造编号不符或者涂改的。
1.4非西安TCL特约服务网点或非西安TCL公司指定维修人员拆动修理造成损坏的。
1.5产品说明书中特别声明用户费用自理的零配件的修理或更换的。
1.6包修期内清洗洗衣机内桶。
1.7包修期内二次安装（非首次安装万能接头、进/排水软管、非首次更换内排水管方向。）
1.8对于公司特殊规定不予包修的产品
1.9对以上情况如用户同意交费，西安TCL特约服务网点应为用户提供有偿服务，收费按西安TCL规定的收费标准或当地主管部门实施的规范定价标准执行。
2、包修期外产品的维修费用及配件费由用户负担，维修费标准详见公司下发的《服务收费价格表》。
2.1西安TCL特约服务网点维修人员必须向用户出示西安TCL统一的收费标准，或当地主管部门统一的收费标准（须将执行的各地主管部门统一的收费标准报西安TCL公司备案，以备监督管理），并提供给用户收费票据。
2.2包修期外产品维修后，维修部件包修期自维修之日起顺延，在此期间同一部件发生的维修，应免费维修。
2.3如是西安TCL特约服务网点原因造成维修，则维修费由西安TCL特约服务网点承担。
2.4因西安TCL配件产品质量原因造成的维修，则维修费由西安TCL公司承担。
五上门维修服务流程如下：
第一步拨打热线
 我们的服务遍及全，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。拨打总机电话：或各分区服务电话，即刻解决烦恼！
第二步登记预约
描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供。
第三步准时上门
我们会按照预约的时间，准时的到达地点。
第四步检查故障
在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。
第五步确定费用
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）
第六步排除故障
如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意。
第七步填写凭单
为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。
第八步提供保修
从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼！
西安洗衣机维修，季节在变，我们的服务不变！