ITILv3认证考试培训（成都、南京、青岛、大连）

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ITILv3——培训时间

2014年3月24日至3月26日  北京

2014年5月24日至5月26日  成都

2014年6月23日至6月25日  南京

2014年7月23日至7月25日  青岛

2014年8月21日至8月23日  大连

2014年10月28日至10月30日  成都

2014年11月28日至11月30日  深圳

2014年12月21日至12月23日  北京

2015年2月6日至2月8日  上海

ITILv3——考核认证

1、作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

ITILv3——培训大纲：

第一天1、ITIL/ITSM概述

        你的组织为什么需要ITSM？

        ITIL概述、生命周期概述

     2、服务战略（Service Strategy ）

        服务管理作为实践

        服务战略原则

        服务战略、服务经济学

        战略与组织

        战略、战术和运营

        技术与战略

        关键成功因素和挑战

     3、服务设计（Service Design）

        服务设计原理

        服务设计流程

        服务设计技术活动

        服务设计的组织

        技术考虑

        实施服务设计

        关键成功因素和挑战

        案例讨论

第二天4、服务转换（Service Transition）

        服务转移原则

        服务转换流程

        服务转换普通运营活动

        服务转换的组织

        技术考虑

        实施服务转换

        关键成功因素和挑战

     5、服务运营（Service Operation）

        服务运营原则

        服务运营流程

        服务运营的普通运营活动

        服务运营与组织

        技术考虑

        实施服务运营

        关键成功因素和挑战

第三天6、持续服务改进（CSI）

        CSI原则

        CSI流程

        CSI方法与技术

        CSI与组织

        技术考虑

        实施CSI

        关键成功因素和挑战

     7、总结

        基本概念总结

        服务战略总结

        服务设计总结

        服务转换总结

        服务持续改进总结

        ITIL Foundation模拟考试