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     　　上海小天鹅洗衣机维修公司承诺： 

     　　小天鹅洗衣机维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买小天鹅家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让小天鹅用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。 

     　　服务承诺： 

     　　1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由小天鹅来做 

     　　2、随叫随到，到了就好 

     　　3、“五个一”升级服务模式 ：上门维修时出示“星级服务资格证” 

     　　二公开： 1）公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见 

     　　三到位： 1）服务后清理现场到位 2）服务后通电试机演示到位 3）服务后向用户讲解使用知识到位 

     　　四不准： 1）不喝用户的水 2）不抽用户的烟 3）不吃用户的饭 4）不要用户的礼品 

     　　五个一： 1）递上一张名片 2）穿上一副鞋套 3）配备一块垫布 4）自带一块抹布 5）提供一站式产品通检服务 

     　　一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它小天鹅家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。 

     　　4、推行“全程管家365”服务。 

     　　1）“全程管家”定义：在全年365天里，小天鹅“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待小天鹅用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到小天鹅当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。 

     　　2）“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养 

     　　3）“全程管家”服务原则： 

     　　I. 小天鹅俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务; 

     　　II. 新小天鹅用户在购买小天鹅产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务; 

     　　III. 既不是小天鹅俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的小天鹅超保用户，上门维修时可以收取适当费用。 

     　　联系方式☆【400-820-9-116】☆ 

     　　◆态度决定一切，沟通解决一切 

     　　优质的服务热线：→，您满意是我们的服务宗旨☆…… 

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     　　上海小天鹅洗衣机维修服务流程:（电话预约） ☆（上门检查） ☆（制定维修方案） ☆（确定维修价格） ☆（开始维修） ☆（维修后开保修） ☆（单建立维修档案） ☆（电话回访）??????????????????????????? 

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     上海小天鹅洗衣机售后维修中心成立于1997年,致力在网络中开拓,在上海发展事业。为我市居民做好生活后勤工作,快捷解决您最实际的问题;力求为建设和谐上海贡献一份力量!由于家电厂家售后服务综合能力的不足,我国又是家用电器普及的高峰期,家电的维修搬运极不便。维修家电已发展成为一种新型快捷的服务方式 打造小天鹅洗衣机维 修知名品牌，引领行业标准 规范服务市场.当您需要正常咨询或维修时，您可电话与您所在地区的小天鹅客户服务中心联系，或在线报修小天鹅洗衣机维修公司始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将第 一时间竭诚为您服务 

     　　上海小天鹅洗衣机特约维修电话400-820-9-116《客服热线》小天鹅洗衣机维修，我们承诺：以优惠的价格提供最优质的服务。上海小天鹅洗衣机维修，24小时工作随叫随到，您满意是我们的服务宗旨。 

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