马鞍山TCL空调售后服务电话‖保外‖

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马鞍山TCL空调售后电话400-116-1719    马鞍山当涂急修电话

　　随着我国人民的生活水平日益提高，空调已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加空调维修故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来很大的不便!马鞍山空调售后服务中心成立于1998年，TCL空调自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，TCL专线：400-116-1719；以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得良好的经济效益和社会效益。

　　■制冷（热）量空调器在进行制冷（热）运转单位时间内从密闭空间除去的热量，法定计量单位W（瓦）。国家标准规定空调实际制冷量不应小于额定制冷量的95%。输入功率：空调器在额定工况下进行制冷（热）运转时，消耗的功率，单位W。

　　■能效比又称性能系数，是指空调器制冷运转时，制冷量与制冷功率之比，单位W/W。国家标准规定，2500W空调的能效比标准值为2.65;2500W至4500W空调能效比标准值为2.70。

　　■噪声空调器运转时产生的杂音，主要由内部的蒸发机和外部的冷凝机产生。国家规定制冷量在2000W以下的空调室内机噪声不应大于45分贝，室外机不大于55分贝;2500W至4500W的分体空调室内机噪声不大于48分贝，室外机不大于58分贝。

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　　TCL中央空调维TCL空调拆装，清洗加雪种，等售后服务。如果用户恼怒，情绪激动，服务工程师要耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听;若用户拒绝修理，要求退换弄清用户不让修的原因，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受检修服务，服务工程师要详细讲解TCL服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。 2.故障诊断联系服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。

　　（1）如果服务工程师对故障原因判断不准，就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查;若所需更换备件未带，备件不好或错，服务工程师应向用户表示歉意，仅凭电话所叙述的故障现象进行判断，所带备件不对，如果用户有时间，可以马上回去取备件，如果用户暂无时间，则与用户重新约定合理时间;如果机器正常但用户认定有问题，服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。

　　（2）服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料，迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复，不能在用户家维修的，委婉向用户说明需拉回修，并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查，出示欠条并签字。如安装产品，则安装前要与用户商量安装位置，尊重用户意见，但如果用户意见违背安装规范，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再斟酌，但最后的意见一定要由用户来确定。在用户家言行一定要规范：工具、工具包、备件等维修时用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上;尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求用户同意;如需移动用户家摆放的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意;要借用户家的凳子或其它物品时，必须事先征得用户同意，踩时必须用垫布防护;进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去，给用户家损坏东西应照价赔偿，

　　服务承诺

　　1）:提前预约准时到达服务场地;

　　2）:绝不乱收费;修不好不收费;因故障较大，不修不收费;

　　3）:同一故障保修半年;市区不分远近，均可服务，同等收费;

　　4）:经查出故障我们能修好的，顾客不同意修理的收取一定的检修费，因我中心无零配件或者没有查出故障而不能修复的不收费。

　　我们的服务宗旨：客户的每一件小事，都是我们的大事!客户的满意，是我们全体员工不懈的追求!

　　我们的服务理念：我们以质量求存、以技术求发展，价格合理、服务贴心，技术过硬!

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