大家都在说微信怎么好，没错很多人在用微信，吃饭的时候各种拍，旅游的时候各种拍，各种炫。但是有多少人真的把微信当成自己企业增加用户的渠道了？又有多少人真的把微信上的关注度提高了？又有多少关注者被转化为消费者了？谁都知道好，这是大势所趋。但是怎么产生效益为自己的企业服务这才是每个人应该关注的问题。
1、粉丝无法转化为消费者
【问题1】某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等，专业性很强。账号运营按照通常的评判标准，可谓优秀，粉丝数将近2万，基本全是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃。可是，他设计的衣服，没有人买。这个现象很普遍，除了女装，还有玉石、食品、数码等商品，也都遇到这样的困境。
PS：我欣赏你的内容，与我买你的东西，本就是两回事。
遇到这样的问题是不是很蛋疼？好不容易提高了这么多的关注度，但是却没人买你东西。
【建议】认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌？如果是做销售，那就不要不好意思，可以更加直接一点。
PS：一个只会展示自己产品却不会营销的企业是悲哀的。
2、账号的用户体验很差
【问题】最基础简单的排版文字有白底，字体大小不统一，颜色是五颜六色；
账号互动功能的处理的不好，一级菜单二级菜单胡乱设计，没有逻辑性；
账号设置的自动回复功能不能对粉丝起到很好的指引作用，不能告诉粉丝在这个账号里可以去哪里怎么去的问题；
【建议】微信运营者，需要基本一点编辑的素质、一点产品经理的素质、一点平面设计师的素质、一点交互设计师的素质。这还只是最基本的，还没算上店铺运营和活动策划。即使这样依然不够，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情
PS：简单的事情用心做
3、账号没有交流
【问题】信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的，可是很多账号完全没有交流。最简单的交流是鼓励用户留言，告诉粉丝你有事可以通过公众号找企业，企业要么有人即时回复，要么告知在一定周期内回复。
某美妆企业，设计了问答互动，却把问答内容放在多图文的第二条图文的末尾，而第二条图文的主体内容是产品推荐，那么问答互动就很不容易让粉丝注意到。粉丝注意不到，参与的人数就不会多。
除去操作层面，更本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。现在有了微信这个交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是需要真的和消费者有话说。企业的微信运营人员应该问问自己，是否在论坛、社区这些地方真正玩耍过，自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。
【建议】做这个很简单，可以收集粉丝的常见问题，经常的推送回复。让运营人员没事的时候在上面陪客户聊天也是个选择。
4、自己开发的痛
【问题】微信公众平台有一种模式叫开发模式，企业可以做个性化开发。可是，很多企业自己开发的平台是不可用的。
某高尔夫俱乐部，做了公众号开发，本想做预定场地、年费缴纳等功能。钱花掉了，功能没有实现。项目已经搁置。某母婴企业，自己开发线上商城并接入公众号。但粉丝看到这个店铺的页面，肯定不会有购买的欲望，因为页面太丑。仅仅只是页面太丑，就已经足够把来的人吓退，更不用说交互体验是否好，更不用说对这个平台的信任度。还有企业已投入50万，却没有开发出任何可用的功能、
【建议】建议企业开始不要自己做开发，经营一段时间，清楚知道自己需要什么以后再决定是自己开发还是使用现有的第三方工具。
找专业的公司或者个人去做，并且一定要签订开发协议，功能达不到就退款，不能钱花了事却没办。
5、引流问题
【问题】某连锁企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购买，去网上官方商城购买，同时还引导粉丝在公众号留言。
某女装企业做一次促销活动，同时告知粉丝去店铺活动专题页面、聚划算页面、秒杀商品页面、微淘的多个活动，甚至还有来往扎堆的活动。
某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里，同时告知粉丝去线下的多个医馆，去淘宝商城，电话订购，描述篇幅比养生知识的正文还长。这让粉丝很不爽。
【问题实质】文字表达能力弱，无法做到字字珠玑；没有主动策划微信跟销售业务结合，把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了；企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈，让微信运营人员很难办。
【建议】可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。
6、缺乏与业务相关的服务意识
【问题】某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服？老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制？如果没有，人工客服形同虚设。
某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。
【问题本质】很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。
【建议】对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。
（微信号：chc876；微信运营商手机：13866718602；腾讯QQ：121375873）
