酒店信息服务系统

酒店信息服务系统篇

1. 酒店VOD多媒体信息服务网络系统

21世纪是信息时代，是计算机与网络的时代、从某种意义上讲，谁拥有网络，谁就拥有未来。展望下一个十年，计算机互联网络的应用将迅速普及到每个行业之中。特别是在餐饮旅游等第三产业中，可以说，对于信息的获取、公布和沟通直接影响到企业的兴衰成败。

XX国际大酒店提供VOD系统，就是要进一步提高酒店的信息化服务质量，吸引客源，在激烈的市场竞争中取胜。

1.2 VOD系统在酒店中的应用

用于酒店的VOD系统是个内部的宽带网络，对内自成系统，为内部共享；对外通过接口与外界连网，实现信息广泛的摄取和交流。酒店VOD这种“对内宽带共享、对外便捷通讯”的特征，恰到好处地迎合了酒店服务宗旨的核心—“舒适和便捷”，所以，VOD在酒店业最早推行，也最受欢迎，目前世界上已有1000多个饭店在应用 VOD系统，其目的是借助现代高科技带来的优质服务，使顾客在酒店内生活得更舒适、更便捷，这不仅直接带来了点播收入，而且更重要的是，大大提高该饭店的服务档次，增强了竞争力，以提高入住率显著，提高酒店的综合效益。

酒店通常依靠VOD系统提供的服务，大致可分为三大类：影视歌曲点播、内部信息资讯。

1.2.1影视歌曲点播（MOD）

顾名思义，系统可提供精彩的电影、电视节目的有偿点播和音乐、歌曲的收费点唱。

当然还有约80%客人的30%以上的消费活动是非故意的，是可做可不做的，两可之间的冲动消费基本取决于消费活动是否方便、及时。而VOD系统正是提供这种方便和即时。客人在闲暇之余，甚至略有倦意，软坐在沙发上，随意打开电视，想消遣一下，这时电视就会告诉他，只要他想，最新的电影、好听的歌曲，大明星、大导演演绎的精彩故事，即刻就来。他不由得眼前一亮，精神为之一振，心想看看怎么样，于是就按下遥控，启动了VOD系统。

所以，酒店VOD中MOD (Movies On Demand电影点播)是最受欢迎的，它提供的经典的、现代的；言情的、武打的；灾难的、恐怖的；惊险刺激的、柔情浪漫的几十到上百部影片，再加上几千首国内外最流行的、最经典的、各种流派风格的、各民族风情的歌曲和音乐，能够满足各类客人的需求，详尽的影片介绍和方便的检索界面使客人的挑选过程轻松愉快。客人操作只需按动遥控，选择菜单；系统运转完全自动，24小时可无人职守，自动计费可计入客人总账统一结算。

此MOD功能由于极好地迎合了客人的消费心理，满足和挖掘了客人的消费意愿，不仅赢得客人的好感，提高潜在的入住率，而且，直接点播收入也较为可观。据统计，某300客房50%入住率的三星级酒店，月点播收入可达3-5万元。

1.2.2内部信息资讯 (Local Information)

1)   酒店信息

2)   订餐服务

3)   账目查询

4)   当地旅游商务

5)   客房信息

6)   电视指南。

7)   语种选择。

1.3酒店VOD系统实现方案综述及建议

目前，实现 VOD有多种方式，具体来讲一般有以下三种方式：

1)   利用有线电视网的视频点播

2)   计算机局域网环境下的数字化视频点播

3)   广域网范围的数字化视频点播

2. 大屏幕及电子公告系统

    为提升博德国际朋酒店服务质量，为客户营造现代数码氛围，建议在首层大厅、走廊及电梯内设置电子公告系统。

2.1 系统需求分析

2.1.1 电子公告及信息查询系统要求：

l   查询和展示系统

l   引导信息显示

l   公告信息发布

l   视频、娱乐节目、公益广告、商业广告等高质量的视音频节目

l   天气预报等各类生活资讯

l   临时通告和紧急通告

2.1.2 系统技术要求分析：

l   系统采用计算机网络传输、分布式远程控制结构，自动播出控制

l   可以播放娱乐节目和商业广告节目

l   可以编排播出计划

l   显示设备为等离子、液晶电视、超大投影、LED等设备，要求提供远程控制设备显示状态

l   可以支持实时发布北京地区当前天气、污染指数、股票行情、收视情况等信息

l   可以支持外部信息数据通信接口，并建立独立网络数据库和独立网络发布系统

l   可以发布紧急通告或临时通告和警示信息

l   可以接受外部（ODBC）数据库访问

l   可以实现与IBMS.net通讯接口数据集成

2.2 系统技术建议方案

a．系统组成：

l 信息管理控制中心子系统

l 电子公告发布子系统

l 交互式信息查询子系统

系统工作流程：

1)    操作人员通过对信息管理控制中心子系统的操作，可以实现与电子公告发布子系统和交互式信息查询子系统的双向访问；

2)    信息管理控制中心子系统可以向另外两个子系统发送控制命令，并管理监测各子系统的运行状态；

3)    各子系统将通过计算机网络获得与中心子系统的通信和数据交换；

2.2.2 信息管理控制中心子系统

a．系统工作流程

1)    各类素材采集编辑工作站将要发布和提供查询的信息加工整理后，存储在磁盘阵列上；

2)    磁盘阵列服务器提供信息内容存储、管理和查询功能，为公告发布系统和交互查询系统提供所需信息素材调用；

3)    中间数据服务器通过网络接口取得外部数据信息，并将各类信息在本地建立相关数据库进行存储；

4)    操作人员利用管理控制中心服务器根据管理要求通过计算机网络实施对各子系统、各公告系统播放服务器、各显示终端设备、各交互查询终端PC的运行控制；同时，收集各系统运行日志报告并建立数据库备份存储；

2.2.4 交互式查询子系统

系统软件架构

系统采用三层架构，随着软件系统的规模和复杂性的增加 ，软件体系结构的选择成为比数据结构和算法的选择更为重要的因素 ，三层客户/服务器体系结构为企业资源规划的整合提供了良好的框架 ，是建立企业级管理信息系统的最佳选择。

三层模式的主要优点为 ：

1)    好的灵活性和可扩展性。对于环境和应用条件经常变动的情况，只要对应用层实施相应的改变，就能够达到目的。

2)    可共享性。单个应用服务器可以为处于不同平台的客户应用程序提供服务，在很大程度上节省了开发时间和资金投入；

3)    较好的安全性。在这种结构中，客户应用程序不能直接访问数据，应用服务器不仅可控制哪些数据被改变和被访问，而且还可控制数据的改变和访问方式 。

4)    增强了企业对象的重复可用性。“企业对象”是指封装了企业逻辑程序代码，能够执行特定功能的对象。随着组件技术的发展，这种可重用的组件模式越来越为软件开发所接受。

5)    三层模式成为真正意义上的“瘦客户端”，从而具备了很高的稳定性、延展性和执行校率。　

6)    三层模式可以将服务集中在一起管理，统一服务于客户端，从而具备了良好的容错能力和负载平衡能力。

三层体系结构示意图数据信息和业务流程集中存储在“交互服务器”，查询终端无需安装客户端软件，采用B/S结构，直接使用Internet浏览器即可实现图文并茂的交互式查询。