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在现今的中国，不知道海尔的人可能不多。
海尔集团的前身青岛冰箱总厂在1984年还是一家濒临倒闭的集体企业，经过20多年的努力拼搏，如今的海尔已经成为世界白色家电第一品牌和中国最具价值的品牌之一，海尔品牌的冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、计算机、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱和洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
如今的海尔已发展成为一个大规模的跨国企业集团，在全球拥有29个制造基地、8个综合研发中心、19个海外贸易公司，全球员工总数超过了6万人。
海尔集团董事局主席兼首席执行官(CEO)张瑞敏是现今中国最著名的企业家之一。
截至2009年底，海尔已累计申请专利9738项，其中发明专利2799项。仅2009年，海尔共申请专利943项，其中发明专利538项，平均每个工作日申请2项发明专利。
美国哈佛大学等一些西方著名高校已经将海尔作为教学案例载入了教科书。
2003年2月本教材的作者之一访问美国时，看到了很多，也听到了很多，但最感自豪的是两件事：一是加入NBA不到一年的姚明已是美国家喻户晓的明星;二是中国的海尔冰箱在洛杉矶的市场占有率已超过了20％!
20世纪90年代，大多数中国企业只是把企业信息化看做一块不能没有的“招牌"，因为如果自己企业没有搞信息化，就显得比别人落后、没水平。那时，很多企业并没有真正理解企业信息化的内涵，没有认真分析本企业的现状，没有确定信息化在本企业的目标，就大量地购置计算机，盲目地购置或开发企业管理软件，如ERP(企业资源计划)系统等。事实已经证明，这些行为除了有一定的广告作用以外，对很多企业并没有起到所期望的作用。

在空调市场上，海尔空调在售后服务竞争激烈的环境中．并不一味地追求某种售后服务形式，而是根据市场的变化、消费者对售后服务要求的提高．不断地改变其服务方式。
他们在全国首家推出了海尔国际星级一条龙服务标准，并把售后服务的标准卡位在“星级服务”的位置上。
海尔空调为消费者提供与其质量和信誉相符的服务：买一台海尔空调，压缩机保修五年。比国家规定高出两年．终身保证服务；即买即装，24小时服务到位，定期回访用户，实行全国质量跟踪：提供热情详尽的技术咨询服务，保证一试就会；免费送货、免费安装、免收材料费。
随着市场的变化．海尔服务的方式也有了变化，在不改变品牌卡位的主题基础上(星级服务)，又推出了“情感销售”，他们把情感融入销售活动之中．使得单纯的买卖交易行为变得富有人情味，让消费者感到一丝丝温馨。
2002年，由著名的零点调查公司和北京科技智囊信息技术中心联合进行的一项“消费者最喜欢的家庭空调服务方式”调查中，海尔空调在2001年全国首次推行的无尘安装以54．1％的比例成为消费者最喜欢的服务方式。大部分消费者认为．无尘安装能够从根本上为消费者着想，真正做到了省时、省力、洁净无尘，既解决了消费者的难题，又具有创新的专利技术，真正想到了用户之所想。
除此以外，安全配电是海尔个性化服务的又一项专利服务方式，并以43．5％的比例排在无尘安装之后，在这次消费者满意的服务方式调查中位居第二位。

海尔的爱心、真心、诚心就是这样一次次地送给消费者。总是让消费者“意外”惊喜。消费者对个性化服务需求正在快速增长，因此寻找符合消费者心愿同时又有别于其他品牌的独特方式显得尤为重要，只有高差别化、技术创新而且更注重创新服务的产品才是消费者的首选。
今天，海尔电器已作为大众化的家电产品进入千家万户。每当我们谈论哪种品牌家电时，几乎所有的人会异口同声地说出青岛产的“海尔’’电器。“海尔"已成为消费者心中的优质品牌的象征。
海尔集团的经营策略是“要么不干，要干就是最好的"。“不求产量第一，先求内在质量第一”。“全面实施用户为中心的经营活动”。一是在设计上坚持以高科技创造出高品质；二是在制造过程中，坚持“精细化，零缺陷”；三是星级的服务承诺。
在市场经济中，高质量的内涵已远远不是仅仅符合工厂或国家规定的标准，而高品质必须蕴涵着高科技才能在竞争中更具优势，适应市场需求，从而创造市场，引导消费。
海尔在推出新产品方面还具有超前意识，它率先推出半无氟和全无氟绿色冰箱，是国内较早把环境保护意识与市场营销观念相结合所形成的绿色市场营销观念引入我国的企业。
海尔以创造市场经营理念，在开发高科技产品方面取得了巨大的成功，海尔的许多高科技、高附加值的系列产品，创造了享誉世界的“海尔流派"。
继中国第一台一拖二空调器成功地投放市场后，1996年海尔空凋一拖多技术开发的成功，又标志着海尔进入了一个崭新的时代。由此海尔空调器有限公司成为中国第一家掌握一拖多设计、制造、生产技术的企业，．同时也是中国第一个推出一拖多产品的企业。
在生产过程中，“质量是永恒的主题"已成为海尔空调员工自觉遵守的规范，正是这种自觉行为才创造出海尔的“零缺陷"。几年来，没有发生一起质量事故，海尔空调产品开箱合格率始终保持在100％。
海尔集团的理念是“海尔国际星级服务”，海尔人这样说：“世界上没有十全十美的产品。但可以有百分之百满意的服务”，这便是海尔的星级服务，名牌产品就要为消费者提供与其质量和信誉相符的星级服务，它的水准应当与国际最优服务标准一致。
1997年美国优质服务科学协会在全球范围内搜集用户对海尔产品的意见时，最终得出的结果是零。美国人不禁惊呼：海尔的服务意识为全球服务行业树起典范。于是，海尔集团成为亚洲第一家也是目前惟一一家荣获国际星级服务顶级荣誉——“五星钻石奖”的家电企业。
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