请登录 免费注册

热搜:通用机械五金工具仪器仪表安防监控

频道
通用机械 电子元器件 行业设备 五金工具 电工电气 仪器仪表 安防监控 专用汽车 照明灯具 化工原料 涂料 塑胶 建筑原料 皮革 冶金
相关标签
您最近阅读过的产品
产品展示

您的位置:首页 > 产品展厅 >  办公 >  IT用品 >  其他IT用品 >  广州IT服务管理-ITIL辅导认证

广州IT服务管理-ITIL辅导认证

广州IT服务管理-ITIL辅导认证

  • 价 格: 4500元
  • 型号:
  • 生 产 地:中国大陆
  • 访问:36次
  • 发布日期:2016/3/8(更新日期:2016/3/18)

北京中培伟业管理咨询有限公司

  • 提示:如果您未采购满意的产品,请在网页头部搜索更优质的产品
产品展示

中国信息化培训中心特推出了IT服务管理最佳实践(ITIL)课程培训班,希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧,从而更好地服务于IT企业信息化建设。
  • 详细内容
  • 公司简介
 

培训地点

广州

成都

北京

上海

青岛

大连

深圳

成都

广州

南京

培训时间

3

21-24

4

17-20

5

23-26

6

22-25

7

24-27

8

22-25

9

19-22

10

22-25

11

27-30

1216-19

一、 培训特色

1. 理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;

2. 通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解所学知识;

3. 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。

二、 培训目标

1. 掌握ITILITSM的基本概念;

2. 理解ITILITSMISO的关系;

3. 了解生命周期各模块间的关系与作用,有助于把握企业IT服务管理方向;

4. 了解服务战略的制定方法;

5. 掌握服务需求说明书的编写方法;

6. 理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”;

7. 掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法;

8. 深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性;

9. 掌握变更风险分类的方法;

10.掌握变更评估表单的编写方法;

11.掌握控制紧急变更数量的方法;

12.理解变更委员会的重要意义和作用;

13.理解服务台职能的重要意义和作用;

14.掌握服务台的构建模式及管理方式;

15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法;

16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性;

17.理解工作中进行持续服务改进的方法;

18.深刻领会IT服务管理的基本思想,掌握重要流程的制定原则和方法;

19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法;

20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。

三、 课程大纲

时间

课程模块

课程内容

第一天

上午

IT服务管理绪论

1. IT部门面临哪些问题和挑战

2. IT人员及部门在组织中的定位

3. IT人员为何要学习IT服务管理

4. IT运维管理的发展阶段

5. IT运维管理与IT服务管理的区别

6. 通过当今IT运维的现状引入为何需要IT服务管理

7. ITIL概述

8. ITILISOITSM的关系

9. IT服务管理中基本概念

讨论:ITIL书中的概念和工作中的概念有哪些区别

 

第一天

下午

服务战略的实践

1. 服务战略概述

2. 服务战略原则

3. 服务战略的五大流程

4. 实施战略方法

5. 企业中服务战略现状与国际服务战略标准

6. 服务需求管理对战略制定的作用

7. 服务战略制定方法:1-3-9心法

8. 如何编写服务需求说明书

案例:列举多家企业的服务战略帮助学员理解服务战略的制定方法

第二天

上午

服务设计的实践

1. 服务设计概述

2. 服务设计原则

3. 服务设计的八大流程

4. 实施设计方法

5. 企业中服务设计现状与国际服务设计标准

6. 流程设计的“六个方面”及“八个原则”

7. 流程文件包含的主要内容及编写方法

案例:通过介绍不同项目的流程文件,帮助学员理解流程文件的主要内容和编写方法

第二天

下午

服务转换的实践

1. 服务转换概述

2. 服务转换原则

3. 服务转换的七大流程

4. 如何有效的控制转换过程

5. 实施转换方法

6. 企业中服务转换现状与国际服务转换标准

7. 通过案例说明变更流程的重要性,以及在工作中如何进行变更管理

8. 如何进行变更风险分类

9. 变更评估检查单的制定方法

10.变更管理委员会操作实务—四原则法

11.如何控制紧急变更的数量

案例:通过介绍不同企业的变更管理流程,加强学员对变更重要性的理解和重视,掌握做好变更管理的方法

 

第三天

上午

服务运营的实践

1. 服务运营概述

2. 服务运营五大流程

3. 服务运营的四大职能

4. 实施服务运营方法

5. 企业中服务运营现状、问题及解决办法

6. 如何能够快速记录故障

7. 工作中服务台的构建模式

8. 服务台人员及岗位管理

9. 服务台人员素质和要求

10.      如何合理安排服务台人员的工作时间及工作前准备时间

实战: 采用分组互动方式,列出实际运营工作中出现的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解服务运营知识在工作中的应用方法

第三天

下午

持续服务改进的实践

1. CSI概述

2. CSI的原则

3. CSI的重要性及必要性

4. CSI流程

5. 企业中服务持续改进现状与国际CSI标准

6. 实施CSI方法

7. 实践中如何进行持续改进工作的开展

8. 进行ITIL v3 Foundation考试

第四天

学习考核和行业经验交流

四、 授课师资

王旭  ITIL讲师(APMG全球认证授权讲师),从事多年的IT服务管理工作,拥有丰富的ITIL运维及落地经验,曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目。

老师 ITILIT治理讲师,拥有多年的教学和培训经历,授课过程理论与实践并重,深入浅出,为学员实现通过培训提升能力及通过考试等目标提供了帮助。     


北京中培伟业管理咨询有限公司致力于为我国提供最高端的IT咨询与培训服务。公司成立十年来一直秉持“顾客满意度第一、利润第二”的理念,努力达到中国IT咨询与培训服务的第一品牌。中培教育当前主要服务范畴涵盖IT管理与IT技术两大范畴。  中培教育是由北京中培伟业管理咨询有限公司发展壮大而来,目前中培教育拥有国内最知名的技术、管理专家组成的讲师和咨询顾问团队,同时拥有一批国内外知名企业的高层经理和资深专家。中国信息化培训中心提供的所有培训课程均由具有丰富教学和实战经验的业内名师开发,既保证了课程知识体系架构的完整性,又能确保课程与企业实际紧密结合,极具可操作性和实用价值。  中培教育严格按照ISO9001国际质量管理体系标准及咨询服务业标准规范,建立标准化的服务流程,对我们的培训、咨询服务实施全过程质量控制,与顾客充分沟通,关注顾客反馈,保证客户需求的完美实现。  中培教育以推进中国信息化发展为使命,客户的良好评价是对我们最好的褒奖。专业的技术、先进的理念、规范的管理,是我们为企业服务的有力保障。  公开课程:每年超过100场。管理课程以“企业IT架构建设、需求工程、IT项目管理、研发过程改进、IT产品生命周期管理、产品技术创新”等为主;技术课程以“软件架构设计、J2EE框架开发、微软Moss框架开发、网络安全与运维、数据库”等IT技术。  企业内训与咨询:针对不同的企业需求,每年至少100次以上。  中培使命-助力中国CIO与培训IT精英群体  中培宗旨-以需求为导向、以质量促发展  中培目标-打造中国最权威的IT咨询与培训机构  中培优势-权威的专家团队;专业的服务理念;领先的行业优势;最前沿的技术;强大的政府支撑。
产品留言

公司同类产品

版权说明

凡本网注明"来源:易推广"的所有作品,版权均属于易推广,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用。已获本网授权的作品,应在授权范围内

使用,并注明"来源:易推广"。违者本网将追究相关法律责任。

本网凡注明"来源:xxx(非本网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,且不承担此 类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用 ,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。

如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起两周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。

易推广页面显示产品信息均由企业自主发布,信息内容真实性、准确性与合法性由相关企业负责,易推广对此不承担任何责任,如遇非法或侵权信息欢迎监督,请联系QQ:1273397930或者发邮件至:1273397930@qq.com,如有确实证件证明属实,本站将对其删除处理,谢谢!

本信息由注册会员:北京中培伟业管理咨询有限公司发布并且负责版权等法律责任。

最新产品 - 今日最热门报道-分类浏览 - 每日产品
  • 易推广客服微信