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　　服务形象是门店在营销服务过程中给顾客留下的整体印象。服务属于一种软性或无形的东西，它是贯穿于门店营销的整个过程。

　　一个门店要想抢占市场，除了以质优物美的商品来取胜外，再有就是提供良好的服务了。未来的竞争就是服务的竞争，服务的因素在营销中会有上升趋势，甚至超过价格因素。门店营业员的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量等都会给顾客留下深刻的印象。如营业员笑容可掬、彬彬有礼、技艺娴熟、服务周到，会在顾客心中留下极佳的品牌形象，从而提高门店的美誉度和信誉度，唤来更多的回头客。在明净的店堂内身处温馨的环境中，面对店员的亲切微笑和耐心服务，会使消费者产生一种宾至如归的感觉。这种以情感为纽带的温馨服务方式，是门店必备的服务形象特色。有些人会有疑问，服务注重的是内容和效果，服务形象还能有什么用处呢？如果我们把顾客当成观众，把门店当成舞台，把门店的员工当成演员的话，外在形象无疑就是演员的服装和化妆，并且会对演出效果产生重要影响。专卖店培训

1．服务人员服装形象的作用

(1)角色识别的作用试想一下，在人流攒动的商场里，服务人员和顾客的穿着打扮一个样子，顾客想找到身边的服务人员，难道需要大声喊叫和打听吗？相反，如果这里的服务人员都穿着制服，而且把不同职责的员工塑造‘出不同的形象，顾客便能一眼看出该找谁服务。

(2)环境营造的作用服务人员的外在形象也是整个购物环境的一个组成部分，身着整齐统一的工作装，一样的打扮，一样的气质，本身就是一道赏心悦目的美景，能带给顾客愉快的感受。

(3)职责提醒的作用服务人员身着统一的制服，有利于提醒自己作为一名工作人员，应该切实履行自己的工作职责，肩负起为顾客服务的工作使命。身为一名军人，当他穿着军装的时候，就会按照军人的标准要求自己；

(4)增强自信的作用良好的外在形象能起到增强自信的作用，我们常常会有这样的体验。比如，当你把自己打扮得很好的时候，走起路来都感觉更精神，遇到别人时就会更自信些。为了增强自信，人们常常在一些重要场合穿上自己最好的衣服。良好的外在形象之所以具有增强自信的功能，原因就在于良好的外在形象能使别人对你产生好感，别人对你欣赏的眼光反馈到你这里，就能产生被欣赏所带来的自信心的增加。

2．服务人员仪表形象的要求

　　门店的服务人员要给顾客留下良好的第一印象，使他们认可这一服务形象的话，应具有整洁的仪容仪表。门店的服务人员在丁作中的着装修饰、仪容仪表，必须在尊重自己和尊重顾客的基础上，突出自己的职业性、服务性，力求给顾客留下美好的第一印象。

(1)发型不能怪异顾客到卖场购物并不是去欣赏服务人员的怪异发型的。因此，作为职业要求，无论男女，门店服务人员的发型都应从众，头发干净、梳理整洁，发型不得夸张，不能标新立异。对于女服务员具体要求如下：应选择短发、马尾辫、盘发等较为保守型的发式，刘海不要把脸遮住，不染夸张发色，过肩长发要扎束于脑后，发夹要用单色，以深色为最佳；提倡用适量发胶、摩丝，不得有头屑。对于男服务员来说：最好是短发，头发不能长过耳朵，不要蓄长发，也不要剃光头，发色以黑色为最佳，不可染夸张发色，不能有过分修饰，避免给顾客以油头粉面的感觉。

(2)面部洁净自然作为直接面对顾客的服务人员，面部修饰的第一原则是洁净，给顾客以朝气蓬勃、诚实可信的感觉。作为服务人员，应该如何修饰自己的面部呢？对于女服务员而言，要化适当的淡妆，口红、眼影须统一色调，不可浓妆艳抹，也不要不化妆；须对自己的面部皮肤、眉毛、眼角、耳朵、鼻头、口腔等作定期的检查和修饰保养，如眉毛的梳理、清洁，鼻部黑头的清理等。对于男服务员来说，选择合适的护肤品对脸部进行保养，及时清除过长的眉毛、耳毛、鼻毛、汗毛，保持口腔的清洁卫生；若无特殊的宗教信仰或民族习惯，须坚持每天上班前剃须，不能留长须，不可戴深色眼镜。

(3)着装大方优雅这里指的着装是针对那些没有配发统一服装的门店。服务人员服装的选择是有标准的，一是整洁，二是得体，三是方便工作。着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。在服务人员工作中要符合一定的着装原则。店长培训

①要和所处的环境相协调。人置身在不同的环境、不同的场合应该有不同的着装，要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。服务人员的穿着要整洁得体，且要与工作环境和工作特点相统一。

②要和身份、角色一致。每个人都扮演着不同的角色，这样就有了不同的社会行为规范，在着装、打扮上也自然有规范。当你是服务人员时，就不能穿一些过分抢眼的服装，以免有抢顾客风头的嫌疑。

③要和自身条件相协调。要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓扬长避短，重在避短。比如身材矮小的服务人员适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的适合穿各色服装；