1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3.独立处理日常简单的售前问题；
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；
2012年6月，北京一托无忧信息技术有限公司在政治之都成立，公司核心管理层皆来自于互联网公司。 3年来，一托无忧电商始终秉承“一托无忧”的服务理念，始终以客户为中心，视客户为一起成长的亲密伙伴。在一托无忧电商眼中，客户所托付自己的不单只是店铺装修，更是一份对电子商务领域拓展迈进的期望与信任。 我们通过专业的流程与丰富的经验实现了在店铺装修领域的突破。 3年来，500余家天猫、淘宝店铺的成功合作验证了我们策划设计的价值。我们帮助这些店铺在两年间实现了超过1亿的营业额，不少合作伙伴选择了跟我们长期年度合作，共同创造长期一致性的协作标准。我们创造营销策略和强大购买欲望的用户体验。用设计影响商品价值，促成交易。公司文化：200%努力，关注关爱，共同发展是一托无忧的企业文化，也是一托无忧人的成功秘诀。曾经有一位合作伙伴说：“不管多晚来到一托无忧，总是能看到仍有很多员工在努力工作”。一托无忧员工告诉合作伙伴说“只有努力，才能赢得未来，努力正是我们的企业文化之一”。一托无忧今天：一托无忧由最初的近似“简陋“的办公环境发展到2015年已经是百名员工的专业团队，明确分工配合，与北京总部呼应的保定分公司。一托无忧正在为上万家客户服务，并以几何倍增的速度增加，一托无忧人依然坚持我们的服务理念。一托无忧公益事业：2013年， 为“魔豆妈妈”而生捐赠2922.67元2014年，2014壹基金冬季温暖包捐赠356个包裹。2015年，向“净水计划”捐款18800元，用于学生用水。一托无忧团队：一托无忧人是一群再普通不过的人，团队平均年龄26岁，平凡而努力是一托无忧人的共性。她们目标明确，一直努力而坚定地前行。在亲如一家的团队氛围中，获得成长，创造价值。国内互联网企业的离职率平均为16%的，电子商务行业的离职率更高，但一托无忧团队历年的离职率均低于5%。一托无忧使命： 一托无忧会坚持努力专注店铺装修和客服领域，打造成淘宝店铺装修和客服第一品牌，实现“一托无忧”的使命！
