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随着卫生、健康意识的增强,人们对家电清洁题目也日益关注。在清洁卫生的同时,他们也想给自家的空调、电脑、电冰箱、热水器、饮水机等家电做一次全面清洗,然而不少市民不懂如何清洁家电.使用5年的滚筒洗衣机暗藏污垢1公斤,同样的隐患还存在于冰箱、空调等家电产品中。记者了解到,在相称多的家庭中,家电一用就是10年。对于这个“市场需求大、利润点高”的服务细分行业该如何发展,给市场和企业出了道挫折。
很多消费者反映,想给家里的空调“洗个澡”,可是找不到合适的专业机构接这个活儿.
据了解,良多家电经由较长时间使用后,其产生的静电会吸附大量的灰尘和污垢,久而久之,机身内部就会变成藏污纳垢和滋生细菌的场所。好比洗衣机,在内筒和外筒之间的筒壁上轻易积累污垢、水垢及洗涤剂残留物,因为洗衣机一般都放置在相对阴暗的卫生间内,所以轻易滋生细菌;空调的过滤网上轻易积累灰尘、污垢,若长时间不用,蒸发器、冷凝器等部件上轻易滋生细菌;热水器使用时间久了,会泛起水垢…… “空调在运行中,如同一台吸尘器,轻易藏污纳垢。特别是停机后,温度的恢复会使细菌繁殖加快,直接影响到空调使用者的身体健康。”为此,有家电业专家表示,除了空调外,洗衣机、冰箱、吸油烟机等在长期使用后,如不留意清洁,同样轻易变成滋生细菌的温床。按期对家电进行清洗不但可以带来一个恬静健康的环境,还可以进步整机使用效果、延长家电使用寿命,既可节省电费又能减少维修用度。
“我们用酒精对家电表面进行清洗,里面一般不洗”。做了多年钟点工的王阿姨对记者说。
记者从市区多家家政公司了解到,目前家政市场上的普通钟点工只能提供最基本的家电清洁服务,一般只用布擦拭家电表面的灰尘、污垢,最多将抽油烟机进行简朴的拆洗,对于家电的内部清洁则无能为力;少数负责特殊工种的家政工会清洗空调,但也只是清洗室内机的过滤网,不负责室外机。
家电商场会不会提供这方面售后服务?记者从市区的几家家电商场获悉,他们推出的家电清洗服务目前主要针对空调、热水器和抽油烟机,至于其他诸如饮水机、冰箱、洗衣机等家电,则不在清洗范围之内。
家电清洗作为最近几年兴起的一个细分化的服务行,很轻易被曲解成一个没有技术含量的普通清洁。记者获悉,这个行业的全称为“家电、电子设备带电清洗”,清洗范围包括:空调、太阳能热水器、油烟机、电磁炉、洗衣机、冰箱等所有家电。清洗方法不是一般的只是做表面清洁工作,清洗所有的家用电器都是内外的清洗,枢纽是清洗各个部件,除垢除菌。
据了解,除了一些家电厂商在服务营销中额外增加保养清洗,少数家电维修部分在维修也承揽清洗业务外,承担家电清洗的多是家政服务职员,还有街头巷尾骑着自行车吆喝的“清洗游击队”,技术不外关、收费混乱成了这一行业的一大顽症。
既然消费者有需求,市场上为什么没有一支正规的家电清洗步队?业内专家以为,要专业从事家电清洗行业,至少得具备人力和设备,而这一行业对这两方面的要求都比较高,制约了其发展的步伐。
不外,厂商为何不愿意提供清洗保养服务?记者走访后了解到,主要原因还在于本钱。
假如厂商提供服务,则要培训专业职员,用度开销较大,清洗一次的本钱大约在六七十元。“因为走街串巷的“游击队”存在,收个二三十元也就差未几了。假如我们开价70元,估计不少市民会选择价廉的‘游击队’。”某空调品牌售后服务部负责人表示出无奈,“这样一来,家电清洗这块业务天然很难正常发展起来。”
另外,家电清洗作为一种新型的服务形式,工作流程、价格、服务水同等都需要规范。因为国家尚没有相关的清洗尺度,因此在提供服务时良多工作难以量化,如“怎么算洗干净”、“哪些地方一定要洗”等题目并不量化。
采访中,不少市民表示,但愿家电清洗作为一个专业行当泛起。对此,有业内人士以为,从长远看,这一行业的市场远景肯定不错,但因为国家制定的“三包”划定中,并没有明确划定家电清洗这方面的内容及收费尺度,要专业从事家电清洗行业,至少得具备人力和设备,而这一行业对这两方面的要求都比较高,因此这块市场还有待于开发。“假如按照空调清洗一次收100元,洗衣机清洗收费50元,冰箱清洗收费30元算计,家电清洗是一个利润可观的行业。但目前惟一欠缺的是,专业技术职员缺乏。”吴经理说。
北京的家电经销商李先生则表示,品牌家电经销商应正视家电售后清洗服务,对专业清洗职员进行培训考核、采用专业清洗剂、制订公道的收费尺度,向消费者提供有偿清洗服务。“通过向消费者提供专业、安全的清洗服务,也可以完善品牌的售后服务体系。”对此,有业内人士以为,从长远看,这一行业的市场远景肯定不错,但因为国家制定的“三包”划定中,并没有明确划定家电清洗这方面的内容及收费尺度,因此这块市场还有待于开发。
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