格力空调-观澜格力空调厂家

格力空调-观澜格力空调厂家
深圳格力空调安装维修售后服务中心

【深圳（龙华大浪民治观澜）格力空调售后服务销售安装维修公司】
深圳市家家帮电器维修有限公司 地址：深圳龙华新区龙华街道鱼塘路31号
深圳格力空调售后维修服务
  尊敬的顾客，您好，首先感谢您使用我们格力产品!如果在您使用中有什么疑问或遇到什么故障，请及时与我们空调安装、维修售后服务专线电话取得联系，我们随时恭候您的到来，我们一直为顾客提供优质安装、维修服务，主要经营，格力厂家深圳地区空调销售、安装、售后维修服务等，是格力总部认证授权服务商，生产基地珠海直接供货，并负责上门安装，及售后维修服务。公司坐落在美丽的深圳龙华，服务龙华新区，龙华、大浪、民治、清湖、观澜等。只需你一个电话，热情为您解决问题，30分钟-1小时即可为您到家服务，你有什么疑问，只需你一个电话，即可为您热情解答，时刻恭候您的到来，竭诚为您服务，真诚欢迎您致电！格力服务宗旨：以服务质量第一；顾客利益第一。坚持以人为本，顾客至上的原则。全体服务工程师竭诚为您服务，由于本产品发生故障可能给您带来不便，非常抱歉，请您谅解!只需您一个电话，本中心将第一时间上门维修，现场修理，急顾客所急！
服务宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，顾客安心，使用放心!
款式属性：挂机、柜机、天花机、风管机、商用中央空调。   
服务目标：服务0缺陷，客户100%满意。

【服务中心承诺： 】
  一，100%原装配件，放心使用。
  二，服务收费，严格遵守物价局和家电行业协会。
  三，所有维修过的电器一律保修，小中修3个月，大修6个月。
  四，力求当天排除故障，一次上门维修完成。
  五，客户至上，服务第一。服务质量力求更好，努力尽心满足客户需求。
  六，客服主动联系顾客，顾客对我们服务的评价，不足之处尽最大努力改善。

【上门服务流程：】
第一步，拨打服务热线。
第二步，描述下故障现象和近期使用情况，以及交通地址和联系电话。
第三步，接到预约后，公司安排技术工程师上门服务。
第四步，技师检查故障完毕，告诉维修此故障所需费用。
第五步，维修完毕，故障排除后，顾客检验试机。
第六步，打扫维修现场，挪动物品归还原位。
第七步，填写收费依据或保修凭证。
第八步，致谢顾客，礼貌道别。
第九步，客服电话回访顾客，核对并录入保修系统。
第十步，进入保修。在保修期内因维修或配件质量问题，由我中心免费上门更换或维修。
服务完毕，希望能于你下次见面，期待能再次为您提供优质服务产品！

【员工管理制度：】
一、热爱本职工作，始终保持热情的服务态度。
二、顾客有疑问或误会，必须耐心给予解释，说明。
三、言语适度举止大方。
四、上门服务穿工作服，佩带胸卡，工具摆放规范，仪器、仪表定点，定位放置，时刻保持良好的公司形象。
五、注意使用文明礼貌用语，不能以任何理由与客户发生争执。
六、进客户家先穿鞋套，修理电器时自带垫布，修理完毕后清理现场。
七、认真仔细的检查故障，急顾客所急，想顾客所想，当面定价，当面修理。
八、修理过程中认真修理，不要与客户谈论无关的话题，一次性处理问题。
九、注意安全，特别是空调售后安装及维修时必须佩带好安全带。
十、修理完毕后，认真填写维修（安装）单，注意保修期限及保修范围，后请客户签字。
十一、填写完毕，将维修（安装）单第三联留给客户，另附送一张公司名片。
十二、必须在客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。
十三、任何时候都必须严命以待，无论外出与否，都必须保持个人通讯设备畅通，以保持反应。
十四、要严格服从集体的安排，以集体利益为重，不得因为个人利益而损害集体利益。
十五、提倡团队合作精神，同事之间互相都帮助，共同解决问题，不在背后议论他人。
十六、自觉遵守《服务手册》，携手共续明日长虹。我们愿与各地生产商合作，提供全市服务。






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