小型呼叫中心

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上海声通科技公司于今年4月正式推出了一款小型呼叫中心产品，产品一经推出，受到了业内及企业客户的高度关注，那么，这款小型呼叫中心将为互联网时代的企业客户带来怎样的惊喜呢？

从传统自建型呼叫中心到云呼叫中心，是随着互联网时代的到来、科技的发展以及消费者行为变化而带来的必然趋势和发展结果。云呼叫中心很好地为企业解决了低成本、快速搭建、零维护和使用灵活的问题，而自建型呼叫中心也以个性化定制开发和保障数据的本地化等成为很多大中型企业的优先选择而牢牢占据传统市场。那么，上海声通科技为什么要开发这样一款小型呼叫中心产品？呼叫中心业务是一块有着千亿规模的大蛋糕，这款小型呼叫中心系统又如何在这个千亿级市场中脱颖而出呢？

“这款产品结合了传统自建呼叫中心和云呼叫中心的优点，它本质上其实是一款自建呼叫中心产品”上海声通副总孙琪介绍说，“我们在大量用户的回访中发现，尤其是大量的中小微企业，他们对成本投入更为敏感， 个性化需求不高，同时又希望能实现数据本地化、快速上线，并能弹性扩展业务，随时增减座席数量，这就是我们设计开发这款产品的初衷，就是为中小微企业打造一款初期投入较少、能快速上线、实现数据本地化、免月租的呼叫中心产品。”

上海声通小型呼叫中心是专为中小微企业定制的小型自建呼叫中心产品，它采用软交换技术，将IVR、 CTI、ACD、智能呼叫、录音监控、报表统计等通过集成内置在一台小型服务器装置中，轻松实现呼叫中心语音呼叫、IVR、录音、报表、CRM、工单系统等功能。

那么，这款小型呼叫中心适用于哪一类中小微企业呢？企业需要哪些前期准备呢？

适用企业：

坐席数量50以下的中小微企业，业务比较稳定，长期使用，计划投入成本较少；

适用场景：

n  客服中心： 以客户服务为主，接听客户咨询、业务办理、投诉电话及客户回访等

n  电销中心： 以电话销售为主，拨打潜在用户，挖掘潜在商机

前期准备：

企业只需要自行申请通信线路，有网络、办公电脑、耳麦。

用户购置小型呼叫中心产品后，只需要简单的IP和端口对接，几分钟就可以登录使用系统。

这款产品一经上市，就受到很多中小微企业的欢迎，作为一款融合传统自建呼叫中心和云呼叫中心优点的产品，相信很快能在呼叫中心这个千亿级市场中，占据重要的一席。

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