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语音服务系统/酒店话务台/智能语音对话软件

语音服务系统/酒店话务台/智能语音对话软件

  • 价 格: 电议
  • 型号:
  • 生 产 地:中国大陆
  • 访问:17次
  • 发布日期:2017/9/15(更新日期:2019/9/25)

北京龙人计算机系统工程有限公司

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语音服务系统/酒店话务台/智能语音对话软件
114查号台,是我们结合自身在程控交换、电话语音、语音识别、客户IVR交互式开发平台多年的从业经验,集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术,实现114查号、电话转接、自动语音识别、自动报号、自动转接电话、坐席话务员的排队等,使打入114的用户获得最快、最好的服务
北京龙人///语音服务系统/酒店话务台/智能语音对话软件
  • 详细内容
  • 公司简介
语音服务系统/酒店话务台/智能语音对话软件
 114查号台,是我们结合自身在程控交换、电话语音、语音识别、客户IVR交互式开发平台多年的从业经验,集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术,实现114查号、电话转接、自动语音识别、自动报号、自动转接电话、坐席话务员的排队等,使打入114的用户获得最快、最好的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能,包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理,形成了一套完整的电话号码查询、语音识别、电话转接的人工处理/自动处理系统。 成为了现阶段成功地解决114查号系统解决案中极具代表性的产品。 114查号采用半自动/全自动/混合三种工作式。 半自动式:电话打入首先由话务员接答,话务员输入查询编码,系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来,话务员选中所要查询的记录按《报号》,系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能。 全自动式:全程IVR语音导航,自动语音识别,自动转接电话等。 混合式:前两种式组合,在全自动式基础上人工辅助。 本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号及话务台业务。 

系统简介:

系统采用人工坐席工作式,话务员接听查号电话,再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作;
联结式灵活、多线路同时工作;
多查号台结构具备排队功能话务量平衡:根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话,合理分配接线员的有效接通率;
工作量考核如:服务成功次数、查号平均反应时间,对接线员评定工作效率;
查询速度快,查询式多样如:模糊查询、重名号码查询,一单位多个号码查询以及号码反查等;
具有号薄管理功能提供多种排序式,自动生成电话号码薄;夜服功能:可与本所全自动总机接口,实现夜服功能(即无人值班)
呼入处理按优先级在座席组之间的排队;
对呼入用户的全程语音提示;
查号电脑报号及常用礼貌用语定义
线路状态以及座席工作状态的实时监视;
录音监控系统接口;
座席权限定义
座席处理队列的实时监视;
呼叫在座席之间以及到外线的转移;
班长座席的三通话以及座席控制;
系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库,也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库;
座席数量可以从一个到十六个自由扩展;
系统数据库配置灵活,用户可以自由定义多达10个显示字段,以及查询字段、放字段的名称;
支持自定义语音。座席可以将事先录好的语音播放给拨入用户,并可以定义语音放完后继续通话还是挂机;
具有完整的电话号码数据库管理模块,便用户对电话号码的管理;
本系统基于Windows操作系统,操作简易、配置灵活、安全可靠,是建立中小型电话号码查询服务系统的极佳选择。
自动语音识别。
TTS自动语音合成。
电话转接。
区号查询。
邮编查询。


系统采用人工坐席工作式,话务员接听查号电话,再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作;
·  联结式灵活、多线路同时工作;
·  多查号台结构具备排队功能话务量平衡:根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话,合理分配接线员的有效接通率;
·  工作量考核如:服务成功次数、查号平均反应时间,对接线员评定工作效率;
·  查询速度快,查询式多样如:模糊查询、重名号码查询,一单位多个号码查询以及号码反查等;
·  具有号薄管理功能提供多种排序式,自动生成电话号码薄;夜服功能:可与本所全自动总机接口,实现夜服功能(即无人值班)
·  呼入处理按优先级在座席组之间的排队;
·  对呼入用户的全程语音提示;
·  查号电脑报号及常用礼貌用语定义
·  线路状态以及座席工作状态的实时监视;
·  录音监控系统接口;
·  座席权限定义
·  座席处理队列的实时监视;
·  呼叫在座席之间以及到外线的转移;
·  班长座席的三通话以及监听座席控制;
·  系统支持多种数据库
·  自动语音识别。
·  TTS自动语音合成。


北京龙人///语音服务系统/酒店话务台/智能语音对话软件

北京龙人计算机系统工程有限公司 是一家专门从事应用软件开发的软件企业和高新技术企业。公司自年成立以后主要以龙人的电信计费帐务管理系统、直线计费系统、电信营业厅计费系统等为主导产品。为各种类型的交换机提供计费帐务管理系统,用户遍布全国近两千家用户。 龙人是国内最早从事电话计费产品开发生产的厂家,参与原信息产业部直线计费规范的制定,是最早通过原信息产业部入网检测的单位。   龙人近几年还开发了电话语音系统(包括系统、系统、调度录音系统、语音通知系统、叫早系统、可编程IVR语音平台)、宽带上网认证计费系统、停车场管理系统、OA办公自动化系统、号线管理系统、酒店管理系统等。 年以后新增软硬件定制开发业务,主要开发项目有电信运营平台(手机端JAVA MIDP软件、中心RADIUS认证服务器、语音交换服务器、运营管理服务器等,现该系统已经在很多电信公司使用)、河北省高速公路路面监控(雷达测速、处罚管理、上传分发维护管理等)、山东高速公路四级监控及收费图象管理、某公安局电视会议中心平台、某公安局无人职守机房监控、北京奥运会安保重要系统等。
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