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近年来,借助传统优势旅游资源,拓展社会景区资源,以保护为基础,旅游景区得到长足发展,提升了我国旅游目的地形象,带动了城乡一体化发展进程,旅游景区也确立了独立的产业地位,成为支撑旅游产业发展的中坚力量。
星火酒店登记收银系统的基本特点是:
1.客人资料档案管理
* 宾客资料管理: 当宾客第一次来店或住店,为其创建一个新的宾客历史档案。包括中英文姓名、性别、证件号、联系电话、住址、邮编、单位、EMAIL、消费情况、个人爱好,既可以人工建立,也可在开房时自动建立。
* 修改、删除、合并档案:对已建立的宾客历史档案信息作修改和调整。
* 预订、入住快捷:输入证件号码,则系统自动调用该宾客的全部信息档案。无须接待人员二次输入。
* 消费分析:对宾客的消费金额统计分析。
* 查询档案:查询、显示宾客历史档案,按条件或按顺序查询或全部查询。
* 宾客信息管理:记录宾客的来访信息包括:总来店次数,住店总天数,总消费金额等等。
黑名单、跑帐客户:黑名单、跑帐客户管理、查询。开房时自动对照黑名单,并作相应提示。做客人保密设置。
2.团队(包括旅行社/公司)信息管理
* 团队档案信息: 记录团队名称、编号、联系人等信息。
* 团队预定信息:预定到店、离店日期、房间类型、房间数、要求。
* 团队消费信息:记录团队的以往消费情况, 特别要求。
* 团队物品管理: 团队遗失、租赁等信息管理。
* 团队价格:记录酒店与公司、旅行社签定的协议价格,预订时公司、旅行社的团队或客人自动按协议价执行。
* 团队佣金:记录公司、旅行社与酒店的佣金协议,可以根据协议自动计算出应返还旅行社的佣金金额。
3.事件管理
* 事件跟踪:对团队客户的服务要求、注意事项记录在案,各部门根据指令运做, 体现宾客为中心的服务思想。
* 客户要求:可设置黑客、跑帐客人、要求保密客人标志。
* 全程服务:客户的信息随时调出,了解其需求,保证为其周到细致的服务。
4.销售人员管理
* 销售人员:记录每个销售人员姓名、住址、电话等信息。
* 销售目标:设置每个人的月销售指标, 要完成的天数、房费收入、餐费收入。奖金提取标准设定。
* 销售统计:销售人员实际业绩统计、销售人员奖金核算。
酒店是旅游产业链中的重要环节,而度假酒店是酒店类型中数量不多,但占经济比重较大的类型之一,项目所处的市场形势利好。
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