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随着我国的生活水平日益，能率热水器已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的能率热水器故障也随之大量，给用户的日常生活带来了很大的不便!北京能率服务中

心成立于2003年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展，以"能率务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展

，取得了良好的经济效益和社会效益。 能率能率人员都有厂家颁发的证书，有多年积累的工作。不但具有丰富的现场设计安装，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。 能率厂

家服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打公司24小时:本公司将快速竭诚为您服务!

北京能率热水器服务承诺：0 1 0 6 7693810
(A)严格按照程序及操作规程，确保。
(B)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(C)服务24小时有人值班，24小时内做出回应。车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(E)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(F)经我中心(北京能率热水器中心)的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。
(G)客户在我中心过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次此机器时，费半价待遇。
(H)建立回访制度：定期对我公司过的机器使用情况以及我公司的服务情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

北京能率热水器的企业目标：
努力打造能率热水器服务品牌强化员工品牌服务意识。
事在人为:能率热水器问题变化很多相信没有解决不了的问题!北京能率热水器中心的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题!
态度决定一切，沟通解决一切!不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为**要务，我们将采用互动的，为客户提供较大程度的帮助和支援，必备工具和不离身员工随身携带。
流程如下：
第one步拨打
我们的服务遍及全北京，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。
第二步登记预约
描述电器所出的故障，以便派出人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供。您需要根据您的时间安排

和我们的调度安排而商量出一个适当的时间。
第三步准时上门
我们会按照预约的时间，准时的到达。
第四步检查故障
在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。技师经过和排查，检查出电器的大体故障原因。
第五步确定费用
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃。如果放弃，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)
第六步排除故障
如果您同意，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。
第八步提供保修
从完毕起，就开始保修期了。在此期间，当您所的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以较快的反应速度解决您的烦恼!
能率售后真诚欢迎您的光临!

能率热水器季节在变—我们的服务不变! 不求利润多少，但求服务!!春夏秋冬—竭诚为您服务!!
北京能率统售后一服务目标服务0缺陷，客户满意
全市受理(全市)认真接听，客户心声
北京服务区；做到服务零缺陷，满意，认真接听，客户心声。
北京能率售后宗旨：丰富，保证，，客户，舒心，安心，放心

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能率热水器常见故障-点火失败故障

能率热水器故障现象：脉冲点火器正常点火，但点不着火，主控制器，显示屏显示点火失败故障代码。
    故障原因：
    a) 点火针绝缘瓷体破损或金属针松动点火电火花弱。
    b) 燃气阀电源供应异常，电磁阀打不开。
    c) 比例阀点火电流调节不合理。
    d) 分段阀小火气流量调节不合理。
    e) 燃气阀阀门积有异物，使其启动不良。
    f) 比例阀橡胶鼓膜不良。
    g) 电磁阀线圈破损（短路或开路）。
    h) 燃气压力过高或过低。
    i) 双速风机的高低速线接返。
    j) 点火针的有关参数不正确。
    解决：
    a) 更换点火针。
    b) 更换主控器。
    c)调节合理的比例阀点火电流。
    d)调节合理的分段阀小火燃气流量。
    e)燃气阀阀门的异物。
    f)更换燃气阀。
    g)更换电磁阀。
    h)调节燃气压力使之为额定压力。
    i)正确接好双速风机的高低速线。
    j) 点火针间距过大或过小则为3～4mm；点火针方向严重偏歪则或更换点火针，点火针与器距离过远则合理。

能率热水器常见故障- 意外熄火故障
    能率热水器故障现象：点着火之后熄火，主控器，显示屏显示意外熄火故障代码。
    故障原因：
    a) 火焰感应针积碳。
    b) 火焰感应针连接线不良。
    c) 吸、排气口堵塞或烟道进空气口没有伸长墙外。
    d) 外面的倒风太大。
    e) 供应的燃气压力异常，过高或过低。
    f) 控制器故障。
    g) 火焰感应针不火焰。
    h) 烟道没有安装好。
    i) 把进排气管装入了公共烟道。
    j) 接地线脱落或断路。
    解决：
    a) 清理火焰感应针的积碳。
    b) 火焰感应针连接线接插良好。
    c) 清理吸、排气口，使吸、排气顺畅。
    d) 改变吸、排气的位置或方向。
    e) 调节燃气压力使之为额定供气压力。
    f) 更换控制器。
    g) 把火焰感应针到在大火或小火时均能火焰的位置。好是火焰的内焰与外焰的交界处。
    h) 禁止把进排气烟道接入公共烟道，把它移至室外。
    i) 如果取开烟管就正常则为烟管没有接插好，重新把烟管连接好。
    g) 清洗过滤器。

    能率热水器常见故障- 噪音过大
    能率热水器故障现象：
    a) 点火时，能率热水器内有轰鸣声。
    b) 点火时引发噪音过大。
    c) 中发出的噪音过大。
    d) 采暖时烧水的噪音过大。
    e) 水泵的噪音过大。
    f) 运行器振动。
    故障原因：
    a) 初期点火时燃气量过多所引起的。
    b) 点火针间距过大或过小造成点火针打火不规则；或脉冲点火器自身不良引起的故障。
    c) 由于烟道的长度及弯曲数不符合规定（2曲3m）；及排气筒因气密性，废气被吸收而出现噪音；燃气气压太高；比例阀大电流调得过大。
    d) 当采暖水在换热器中被加热到较高温度时会发生烧水噪音。这种噪音过大是由于水质不好或主热交换器翅片焊接不好所致。
    e) 管道内有空气。
    f) 排烟管接插不好或排烟管开口位置不。
    g) 排烟管接入公共烟道。
    h) 燃气压力过高。
    i) 风机不平衡产生振动。
    解决：
    a) 气压太高调节燃气压力；燃气阀为比例阀则调小比例。阀点火电流，燃气阀为分段阀则调节小火调节器，使小火气流量。
    b) 点火针距离或更换脉冲器。
    c) 烟筒安装不合理纠正安装；烟筒漏气加锡纸密封或更换烟筒。
    d) 水质或更换热交换器。
    e) 排尽内的空气。
    f) 把烟管从公共烟道移至室外。
    g) 调低燃气压力或关小燃气。
    h) 调节风机的软联接点使之平衡。

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