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一、导购员的综合素质

l 导购工作基本礼仪

1．不给他人添麻烦

2．要有接受他人感谢的言行举止

3．主动做他人希望你能做的事

4．发现他人长处，以尊敬的心情与之相处

5．言行表现同事之间的相互关怀

l 仪容仪表

1．导购员进入卖场后，应统一服装、干净合体、线条平整

2．号牌应端正佩带左胸上方

3．精神饱满，发型大方、整洁有型，不染发

4．女员工化淡妆，不佩带夸张饰物，统一黑色皮鞋

5．站姿规范，不靠墙，不抱胸，不叉腰

l 导购员的行为规范

1．在卖场禁止看书、剪指甲、化妆、哼小调

2．不能靠墙，无精打采、打瞌睡

3．严禁在现场扎堆，大声喧哗

4．站姿规范，不靠货架、双手自然放在前面

5．端正站立，面带微笑，迎接顾客光临

l 职业定位

1．正确理解导购销售服务行业，以销售活动为荣

2．充满激情，向目标挑战，突破低潮。保持良好的心理状态

3．掌握必要的服装，服饰行业的专业知识、商品知识。善于用专业语言和选取良好的沟通渠道与客户进行沟通

4．以顾客意识为出发点，良好的销售活动要求导购具备目标意识、利益（成本）意识、顾客意识、品质意识、问题（改善）意识、规律意识、合作意识l 人模陈列：把服装穿着在模特人台上的一种展示形式。人模的造形比较多，从风格上划分有写实和写意两种，前者比较接近真实的人体，后者比较抽象。

人模陈列特点：

将服装用最接近人体穿着状态的方式进行展示，可以使服装的细节充分地展示出来。

人模陈列的位置通常是在店铺的橱窗里或店堂的显眼位置，是本季重点推荐或最能体现品牌风格的服装。

使用人模陈列要注意一个问题，就是要恰当地控制卖场中人模陈列的比例。

人模陈列规范：

同组的人模风格、色彩应相同。

除特殊设计外，人模上、下身均不能裸露。配有四肢的人模，展示时应安装四肢。

不要在人模上张贴非装饰性的价格牌等物品。

l 装饰品陈列：丰富卖场的陈列效果，增加连带销售。

装饰品陈列的特点：

体积较小，款式、花色相对较多。

在陈列的时候要强调其整体、序列感。

陈列时可以和服装进行组合陈列，也可以单独陈列。

单独陈列时要积点成面，防止琐碎。

装饰品陈列规范：

在卖场中单独开辟饰品区进行展示，可安排在收银台或试衣室旁，以方便顾客连带购买。

重复陈列可以产生强烈的视觉冲击。

与人模和正挂服装进行搭配陈列，丰富系列与空间。

饰品要分类陈列，要强调整体性，化繁为简。包内应放上填充物，使包完全展示出它的形状，包带放在背面不外露，包的吊牌不外露，放置在包里内面的小口袋里。

眼镜应放于饰品柜中，先按款式分开，再根据颜色有条理的摆放。