标题如何更好的得到我们的服务

提供者：济南海安安环设备有限公司发布时间：2007/1/26 阅读次数：850次 >>进入该公司展台

技术服务

　　如何快速得到罗伯特技术支持?
　　我们可以通过哪些途径获得罗伯特技术支持？
　　每台罗伯特产品在出厂时都随机送相应的文档资料。
　　A.随机文档
　　随机附带的文档中包含详细的产品使用说明、图片、产品的设置方法等信息。帮助您在最短时间内熟悉并使用我们的产品。
　　B.技术支持网站
　　您可以通过访问我们的网站http://www.jncqj.com获得相关的技术资料、疑难解答等，您还可以访问该站查询其它型号产品的相关资料。
　　C.电子信箱
　　您可以随时通过罗伯特的电子信箱提交您机器产品的故障现象或需询问的问题，我们的技术支持工程师会在第一时间内为您好提供解答。
　　D.电话技术支持
　　您可以在每周的周一至周五(早8:00至晚18:00)拨打罗伯特的技术支持电话获得罗伯特工程师专业的在线技术支持。
　　如何更优质，更快捷地获得罗伯特技术支持?
　　一、准备好机器的型号是快速排除故障的第一步
　　A.什么是产品型号，它有什么用途？
　　罗伯特济南市长清计算机应用公司拥有多种型号产品，并通过产品型号来唯一的与之对应。每一个产品型号对应着一台机器。它是每台机器的唯一证明，用户在每次希望获得技术支持之前，最好知道机器型号，以便于快速的排除故障。谢谢你的合作。
　　B.我的罗伯特产品型号在什么地方？
　　产品型号在一般在机器的正面，有的也在探头的标签上，这个标签位于探头的侧面。
　　C.产品机器型号的格式：
　　产品型号是由RB-KX(KL)-数字组合而成(如：RB-KX-8D)
　　二、尽可能多地收集故障信息
　　机器故障正常运行时，有许多症状可以帮助我们确定或缩小故障范围，可以帮助我们更快速有效地解决问题；所以当机器因故障而不能正常使用时，尽量记录当时的有关状态，在拨打我们的技术支持电话时提供给我们的工程师，可以帮助我们的工程师在第一时间内作出正确诊断，快速帮您排除故障。
　　故障发生的过程：
　　1、什么时候发生这种故障现象的？
　　2、故障现象发生前，我们有没有对机器作什么操作？(如：碰撞机器等)
　　显示信息：
　　1、屏幕提示或报错提示信息内容、详细内容；何时或何种状态下会出现此提示？
　　2、曾出现的显示状态：何时曾出现过屏幕信息？内容大约是什么？
　　如：机器加电后，是否出现自检屏幕信息？自检是否完成？
　　声音状态：
　　电源加载进行自检后，机器内置喇叭的报警声，其有效信息包括：共几声？是几长几短的声音？还是无声。
　　指示灯状态：
　　1、机器控制器电源灯的状态：亮或不亮？
　　2、故障灯的状态：亮或不亮？
　　3、正常运行灯的状态：亮或不亮？
　　与机器相连的外设的状况：
　　您的机器与外设的连接正常：正常或不正常，有哪些异常现象？
　　以上列举的只是故障信息中的很基础的一部分，我们应该尽可能多地收集与故障相关的信息，提供给我们的工程师，这样就可以大大缩短故障排除的时间了。在此谢谢您的合作。

罗伯特服务

　　本公司为开拓市场，更好地为用户服务，对使用单位做出以下承诺：
　　当客户机器出出故障时，公司在接到客户通知后立即作出反应，尽快解决问题。
　　确保产品质量
　　通过先进的技术及ISO9001质量保证体系，生产优质合格产品，确保产品到达现场一年内不出现质量问题。除报警探测器内的消耗品(传感器元件)，其它产品部件损坏后均可修复，节省用户资金。
　　举办技术交流
　　每年都在不同的地区举办技术交流会和展览会。为用户介绍公司最新开发的产品并提供其技术资料，为用户讲解产品的安装、使用、维护等要领，使用户对产品出现的小问题、小故障能自行及时处理，做到心中有数。
　　定期现场服务
　　为详细了解产品的使用情况，及时解决用户在产品使用过程中遇到的问题，保证企业顺利通过安全大检查，公司可通过各省办事处应邀到各企业对其使用的本公司产品进行检查反馈，定期免费为客户的机器进行标定，终身维护。保证企业安全生产。
　　优质售后服务
　　公司可提供免费的安装指导业务和技术培训业务。如用户使用的产品出现紧急情况需要处理，我公司技术人员将在第二个工作日内达现场，及时处理产品出现的问题及故障。
　　端到端的服务
　　这一切均源于罗伯特拥有高质量的产品。我们的服务和支持过程始终与制造和开发过程紧密结合一起。从提高系统稳定运行时间到帮助客户优化新技术，从标准化和迁移管理到定制软件和硬件集成，直至付运和安装客户最新定制的罗伯特产品，罗伯特服务解决方案旨在帮助客户最大限度地利用新技术。这就是罗伯特提出的挑战！
　　欢迎广大用户对本公司产品提出意见及建议，使企业提供更全方位的技术支持与服务，以使我们的产品更好的为客户生命财产安全提供强有力的保障！
　　如果您需要提供有关帮助，敬请及时同当地办事处联系，亦可与山东济南总公司直接联系。我们的承诺是认真有效的，请您发电子邮件E_mail信息或拨打公司的电话，我们直接为您解决问题。
　　罗伯特公司运作从一开始就基于一个非常简单的原理，通过直接交易，我们可以更好地预期理解和关注客户的独特需求，并为其面临的挑战提供解决方案。我们的客户也发现，罗伯物直接经营模式带来的优势，并未局限于我们提供的产品，它同样扩展到我们提供的服务解决方案。
　　罗伯特不仅仅是直接的报警设备制造商，直接模式还使我们得以提供范围广泛的服务，以满足客户的主流服务需求。凭借在拥有和管理整个新产品供应链方面的能力，罗伯特在整个过程中集成和提供端到端服务方面居于独一无二的地位。

服务电话：13864028222 13864059222 全天守候，永远朋友！

关键词：技术服务

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